Las empresas actuales se enfrentan a grandes desafíos al intentar gestionar proyectos complejos, sacar provecho de masivas cantidades de datos y tomar decisiones de manera ágil. Estos obstáculos a menudo generan cuellos de botella en la productividad de los gerentes y ejecutivos, impactando negativamente el éxito organizacional.
En 2023, Planview, una empresa líder en soluciones para la gestión de trabajo conectadas, decidió abordar estos desafíos mediante el desarrollo de un innovador asistente de inteligencia artificial. Este asistente, denominado Planview Copilot, se ha creado con la plataforma de múltiples agentes de Amazon Bedrock, y tiene como objetivo mejorar la interacción de tres millones de usuarios alrededor del mundo con sus herramientas de gestión de proyectos.
El desarrollo del Planview Copilot no estuvo exento de retos. La empresa tuvo que enfrentar problemas como la asignación precisa de tareas a los agentes de inteligencia artificial correctos, el acceso y manejo de datos provenientes de variadas fuentes y formatos, así como la interacción con diversas APIs. Además, fue crucial permitir que diferentes equipos de producto pudieran desarrollar automáticamente nuevas habilidades de IA. Para superar estas dificultades, Planview implementó una robusta arquitectura de agentes múltiples con la ayuda de Amazon Bedrock, un servicio gestionado que ofrece acceso a modelos fundacionales tanto de Amazon como de startups líderes en IA.
El enfoque de Planview implicó diseñar un sistema de orquestador central para gestionar las interacciones entre múltiples agentes. Este orquestador está compuesto por un router y un respondedor, ambos basados en modelos de lenguaje extenso (LLM), que se encargan de dirigir las consultas de los usuarios hacia agentes con capacidades especializadas. Estos agentes pueden ser de ayuda, de datos y de acción.
Planview Copilot se sustenta en servicios avanzados de AWS, como Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS), que coordina las actividades entre distintos servicios. Las funciones de AWS Lambda permiten a los equipos de aplicación gestionar sus agentes, facilitando la interacción con Amazon Bedrock. Además, Planview ha implementado un repositorio centralizado de prompts para mejorar la visibilidad y el monitoreo de los procesos.
Desde su lanzamiento a mediados de 2023, Planview Copilot ha mostrado resultados notables, mejorando la precisión de las respuestas, optimizando los tiempos de respuesta y reduciendo significativamente los costos operativos. El costo de interacción con el cliente se ha reducido a una décima parte del gasto inicial, y el tiempo para desarrollar y desplegar nuevos agentes se ha acortado de meses a semanas.
Planview se encuentra actualmente en la etapa de transición hacia el uso de Amazon Bedrock Agents, lo que permitirá una integración más profunda de agentes autónomos en su ecosistema de aplicaciones, automatizando procesos y mejorando la interacción entre modelos fundacionales y usuarios.
Este desarrollo demuestra cómo la colaboración entre Planview y Amazon Web Services proporciona un modelo a seguir para otras empresas que buscan innovar y mejorar la gestión del trabajo utilizando soluciones de inteligencia artificial de avanzada.
