Adobe Inc. ha introducido una iniciativa innovadora llamada Unified Support, diseñada para mejorar el sistema de soporte de sus desarrolladores internos. Esta medida responde a las dificultades que enfrentan los equipos al tratar de acceder rápidamente a la información necesaria para resolver problemas y actualizar software. La nueva plataforma centralizada busca minimizar tanto el tiempo como los costos asociados con el soporte técnico, permitiendo un acceso ágil a guías y prácticas específicas de Adobe.
La primera versión prototipo de Unified Support reveló áreas clave que necesitaban mejoras para funcionar de manera eficiente a gran escala. Se identificaron principales necesidades en términos de escalabilidad, simplificación en la incorporación de recursos, sincronización de contenido y optimización de la infraestructura. Posteriormente, se priorizó mejorar la precisión en la recuperación de información.
Para superar estos desafíos, Adobe se asoció con el AWS Generative AI Innovation Center, utilizando herramientas como Amazon Bedrock Knowledge Bases y el Vector Engine de Amazon OpenSearch Serverless. Esta alianza ha permitido incrementar significativamente la capacidad del sistema de soporte para desarrolladores, logrando un aumentó del 20% en la precisión de la recuperación de datos. Gracias al uso de filtros de metadatos, los usuarios ahora pueden ajustar sus búsquedas para obtener respuestas más relevantes de fuentes de conocimiento complejas.
El proyecto se enfoca en mejorar el motor de recuperación de documentos y en desarrollar un sistema de implementación que sea escalable y automatizado. Utilizando la ingestión de datos y la extracción de metadatos, se ha creado un sistema robusto que optimiza la búsqueda, proporcionando resultados precisos y adaptados a las necesidades específicas de Adobe.
Asimismo, los metadatos en los documentos permiten a los desarrolladores filtrar la información según criterios específicos, mejorando la relevancia de las respuestas obtenidas. Esta integración ha resultado en un soporte más eficiente y un entorno de trabajo donde los desarrolladores pueden enfocarse en su creatividad e innovación, dejando atrás dificultades administrativas.
En un entorno digital en constante evolución, este avance de Adobe no solo promete mejorar la productividad de sus desarrolladores, sino también reducir los costos de soporte en toda la organización.
