En enero de 2025, Amazon Web Services (AWS) lanzó Account Plan Pulse, una herramienta innovadora de inteligencia artificial diseñada para optimizar la planificación de cuentas en su equipo de ventas. Este desarrollo responde al crecimiento de la empresa, que ha hecho necesario un análisis más detallado y una mayor alineación entre equipos, incrementando la complejidad y carga operativa en la planificación.
Desde su implementación, Pulse ha mejorado la calidad de los planes de cuentas en un 37% y ha reducido en un 52% el tiempo necesario para completar su revisión. La herramienta se basa en Amazon Bedrock, un servicio que ofrece modelos fundamentales de inteligencia artificial para optimizar aplicaciones generativas.
El proceso de planificación enfrentaba varios desafíos, incluyendo la falta de uniformidad y un proceso de revisión prolongado, acentuado por la presencia de silos de conocimiento entre equipos. Las crecientes relaciones con los clientes y las distintas prioridades por industria también presentaban complicaciones. Pulse, integra directamente con los flujos de trabajo de ventas existentes, optimizando su uso.
El flujo de trabajo de Pulse comienza extrayendo contenido desde el sistema CRM de AWS, seguido por la estructuración y análisis de datos mediante modelos de lenguaje. Los resultados se almacenan de manera segura y se presentan en informes visuales interactivos, permitiendo un seguimiento detallado del progreso.
Para pasar de prototipo a producción, se desarrolló un marco de ingeniería robusto que aborda la variabilidad de las salidas generadas por los modelos. Se implementó un análisis estadístico para reducir tal variabilidad y establecer umbrales claros de revisión. Esto permite que los planes que cumplen ciertos criterios sean procesados automáticamente, mientras que otros se remiten a revisión manual.
En resumen, Account Plan Pulse ha transformado la gestión y optimización de los planes de cuentas en AWS. Esta herramienta ofrece inteligencia valiosa que permite un enfoque más estratégico y centrado en el cliente. De cara al futuro, se espera que continúe evolucionando, identificando nuevas oportunidades y conectando la planificación estratégica con resultados tangibles para los clientes.
