BBVA ha dado un paso significativo en su apuesta por la inteligencia artificial (IA) al firmar un acuerdo estratégico con OpenAI, el creador de ChatGPT. Este acuerdo permitirá a BBVA implementar herramientas de IA generativa en sus principales mercados y desarrollar alrededor de 100 proyectos basados en esta tecnología.
El objetivo de esta colaboración es explorar, de forma segura y responsable, las capacidades de la IA generativa para acelerar procesos, mejorar la productividad y fomentar la innovación. La integración de estas tecnologías permitirá a BBVA aprovechar nuevas capacidades para la creación de texto, imágenes y el tratamiento de información.
Primer Banco Europeo en Alianza con OpenAI
BBVA se convierte en el primer banco europeo en establecer una alianza con OpenAI. Esta colaboración permitirá compartir conocimientos y asegurar que el uso de las herramientas de IA aporte el máximo valor a la entidad. En el marco de este acuerdo, BBVA ha comenzado a desplegar 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise entre sus empleados, con el objetivo de aumentar la productividad y la eficacia de los procesos, además de estimular la innovación en todo el grupo.
Formación y Seguridad
La versión empresarial de ChatGPT garantiza un alto grado de seguridad y privacidad, combinando estas características con su capacidad para generar contenido y responder a preguntas de negocio complejas. OpenAI se compromete a proporcionar formación y acceso a las últimas actualizaciones de sus grandes modelos de lenguaje (LLMs), tecnología sobre la que se construye ChatGPT. Esta colaboración estrecha permitirá a BBVA impulsar los casos de uso más exitosos para su negocio y procesos internos.
Transformación y Centros de IA
Desde hace más de una década, BBVA ha estado a la vanguardia en el uso de datos y tecnología para la transformación de sus operaciones. Cuenta con centros de desarrollo específicos de analítica avanzada e inteligencia artificial, conocidos como ‘AI Factories’, en España, México y Turquía. Además, BBVA cuenta con más de 5.000 empleados dedicados a la analítica de datos y la inteligencia artificial, de los cuales 1.000 son científicos de datos. Estos equipos se enfocan en la toma de decisiones de negocio y la creación de productos innovadores, como soluciones para la salud financiera y la transición climática de sus clientes.
Innovación en Servicios Financieros
El acuerdo con OpenAI es una parte clave de la estrategia de BBVA para diferenciar su propuesta de valor. “Las nuevas herramientas de inteligencia artificial van a tener un impacto disruptivo en toda la sociedad y también en la industria financiera. En BBVA, queremos seguir impulsando nuestro papel como pioneros en la innovación de los servicios financieros y, por eso, estamos apostando de manera decidida por explorar el potencial de esta tecnología. Creemos que la IA generativa, usada de manera segura y responsable, puede cambiar el paradigma de cómo apoyamos a nuestros clientes en sus decisiones y ofrecemos servicios personalizados; al mismo tiempo que estimula la creatividad de nuestros empleados”, afirmó Ricardo Martín Manjón, responsable Global de Data de BBVA.
Despliegue y Evaluación de Impacto
El despliegue de las licencias de ChatGPT ya ha comenzado en los servicios centrales de España y continuará en otros países donde opera el Grupo. Cada implementación estará acompañada de una formación obligatoria para los empleados. BBVA recogerá comentarios y sugerencias de los usuarios en una comunidad multipaís para identificar los casos de uso más destacados y extender las mejores prácticas.
“Estamos planteando esta primera incursión en el uso de ChatGPT Enterprise como un análisis para validar en qué medida estas herramientas pueden realmente impulsar nuestra productividad, transformando la forma con la que trabajamos en el banco”, opinó Elena Alfaro, nueva responsable de la Adopción de IA en BBVA. “Lo que buscamos es aumentar las capacidades de los empleados, nunca sustituirlas”, subrayó Alfaro.
Futuro de la IA en BBVA
BBVA no limitará su exploración a ChatGPT Enterprise, ya que continúa evaluando otras herramientas que puedan ser adecuadas para los más de 100 casos de uso planificados para 2024. La adopción de estas tecnologías es una muestra del compromiso de BBVA por mantenerse a la vanguardia de la innovación en el sector financiero, asegurando un enfoque responsable y seguro en el uso de la inteligencia artificial.
