BBVA, uno de los principales actores en el sector financiero, está marcando un hito en innovación con la adopción de ChatGPT Enterprise, integrando la inteligencia artificial generativa en sus procesos y estrategias. Según un caso de estudio publicado por OpenAI, la entidad ha desplegado 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise entre sus empleados, logrando un nivel de uso del 83% semanal y generando casi 3.000 espacios GPT personalizados, de los cuales 700 están disponibles en un GPT Store interno.
Este despliegue, iniciado en mayo de 2024, posiciona a BBVA como referente en la implementación segura y responsable de tecnologías avanzadas. Ricardo Martín Manjón, responsable global de Data en BBVA, subraya el enfoque inclusivo de la estrategia: “Distribuimos estas capacidades por todo el banco, ya que queríamos que fuera la chispa de una transformación mayor. Todo el mundo, desde Uruguay hasta Turquía, puede crear soluciones con estas capacidades simultáneamente”.
Casos de uso destacados: eficiencia y personalización
BBVA ha identificado casos de uso innovadores que transforman áreas clave de la organización:
- Retail Banking Legal Assistant GPT: Este asistente legal basado en IA responde consultas legales de clientes en menos de 24 horas. Entrenado con la documentación del equipo consultivo de BBVA, optimiza la gestión de las 40.000 consultas anuales, proporcionando respuestas rápidas y precisas.
- Credit Analysis Pro GPT: En el área de Riesgos, este modelo ayuda a los analistas de crédito a evaluar empresas mediante la automatización de la recopilación y comparación de datos. Esto reduce las tareas mecánicas, permitiendo a los analistas enfocarse en decisiones estratégicas.
- Client Experience Assistant GPT: En México, este asistente procesa encuestas de satisfacción del cliente, identifica patrones y propone mejoras para optimizar la experiencia de los usuarios.
Estos casos son ejemplos de cómo la inteligencia artificial puede liberar tiempo y recursos, permitiendo que los equipos humanos se enfoquen en tareas de mayor valor añadido.
Formación y expansión de capacidades en IA
BBVA apuesta por capacitar a su plantilla en las últimas tecnologías. A través de Campus BBVA y su iniciativa Data University, ha formado a más de 50.000 empleados en seis años, incluyendo cursos especializados en inteligencia artificial y analítica avanzada. Este esfuerzo formativo se refuerza con alianzas con instituciones como la Universidad de Navarra, Telefónica y Coursera, ampliando el ecosistema educativo del banco.
El banco también está explorando nuevas fases de integración de IA generativa, con planes para ampliar las licencias de ChatGPT y llevar estas capacidades a sus canales digitales, combinando elementos visuales, conversacionales y de voz.
Impacto transformador en el sector financiero
Según Jon Ander Beracoechea, Chief Scientist de BBVA, la inteligencia artificial tiene un impacto transformador en la banca, más allá de sus aplicaciones inmediatas en prevención de fraudes y personalización de servicios. “El verdadero potencial de la IA en la banca será mucho más profundo y amplio a medio y largo plazo”, afirma.
BBVA demuestra que la adopción estratégica de IA no solo mejora la eficiencia interna, sino que también fortalece la relación con los clientes, ofreciendo servicios más rápidos, personalizados y efectivos. Con su enfoque en la innovación responsable, el banco lidera la transición hacia una nueva era en los servicios financieros.
vía: BBVA
