BBVA y OpenAI han anunciado una ampliación significativa de su colaboración estratégica en el campo de la inteligencia artificial (IA), con un programa plurianual que permite la implementación de ChatGPT Enterprise en toda la plantilla del banco, compuesta por aproximadamente 120,000 empleados en 25 países. Esta iniciativa supone un incremento de diez veces respecto a los despliegues previos y busca impulsar la transformación digital y operativa de la entidad financiera.
Desde que en mayo de 2024 comenzaron a trabajar juntos, BBVA ha experimentado resultados positivos al implementar inicialmente 3,300 cuentas de ChatGPT, que posteriormente se extendieron a 11,000 empleados y en las que se crearon miles de modelos personalizados para facilitar la colaboración y las tareas cotidianas. Gracias a estas aplicaciones, los empleados lograron ahorrar cerca de tres horas semanales en tareas rutinarias y lograron una participación diaria superior al 80%, evidenciando una mejora sustancial en la eficiencia del trabajo interno.
El nuevo acuerdo se enmarca en la estrategia del banco de convertir la inteligencia artificial en un elemento fundamental de su operación, con objetivos claros de transformar la experiencia del cliente, potenciar nuevas formas de trabajo y optimizar los procesos internos, como análisis de riesgos, desarrollo de software y soporte a la productividad del personal.
Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, destacó que “somos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora consolidamos nuestra presencia en la era de la IA con mayor ambición. Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración nativa de la inteligencia artificial en todo el banco, permitiendo crear una experiencia bancaria más inteligente, proactiva y completamente personalizada, anticipándonos a las necesidades de cada cliente.”
El despliegue completo de ChatGPT Enterprise incorporará controles de seguridad y privacidad, acceso a los modelos más avanzados de OpenAI y herramientas para crear agentes internos conectados a los sistemas del banco. Además, ambas empresas colaborarán en programas de formación especializados y en modelos estructurados para una adopción segura y eficiente en todas las áreas y funciones del BBVA.
Sam Altman, CEO de OpenAI, afirmó que “BBVA es un ejemplo firme de cómo una gran institución financiera puede adoptar la IA con rapidez y ambición. Con esta expansión, la IA será integrada en el núcleo de productos y operaciones del banco, mejorando significativamente la experiencia bancaria de sus clientes.”
Este avance no solo apunta a aumentar la productividad interna sino también a transformar la relación con los usuarios. BBVA ya ha lanzado un asistente virtual, Blue, basado en modelos de OpenAI, que ayuda a gestionar tarjetas, cuentas y consultas diarias a través del lenguaje natural. En el marco del acuerdo, el banco creará un equipo dedicado que trabajará en estrecha colaboración con los equipos de OpenAI para acelerar su transformación hacia una institución “nativa en IA”, con la integración de productos y servicios que permitan a los clientes interactuar directamente con el banco mediante ChatGPT.
La iniciativa refleja la tendencia de grandes empresas a adoptar la IA como núcleo de su negocio, en un sector altamente regulado y competitivo. OpenAI, que ya colabora con más de un millón de clientes empresariales en diversos sectores como telecomunicaciones, aviación y consultoría, continúa consolidándose como una plataforma de referencia y crecimiento en el ámbito corporativo, demostrando que la inteligencia artificial ya no es una opción experimental sino un elemento clave para la innovación y la mejora de la eficiencia en la banca y otros sectores.
Fuente: OpenAI Noticias
