El Banco de Nueva York (BNY) ha dado un paso decisivo en la adopción de la inteligencia artificial (IA) al integrar la tecnología de OpenAI en su estructura operativa, con el objetivo de democratizar el uso de la AI en toda la organización y en todos sus niveles. Desde el lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022, la institución ha implementado una estrategia que busca no solo experimentar con modelos generativos, sino también establecer un marco de gobernanza, capacitación y cultura que garantice un despliegue seguro y responsable de estas tecnologías.
Uno de los hitos más relevantes ha sido la creación del centro centralizado de AI, denominado Eliza, una plataforma que combina la productividad, innovación y control, permitiendo a los empleados desarrollar agentes de IA que contribuyen a fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia interna. Hasta la fecha, más de 20.000 empleados participan activamente en la construcción de estos agentes, que en conjunto soportan más de 125 casos de uso en diferentes áreas de la banca.
Sarthak Pattanaik, Director de Datos y IA de BNY, comenta que su mantra es “IA para todos, en todas partes y en todo”, y explica que esta visión se apoya en una plataforma que articula un enfoque de gobernanza riguroso con usar modelos de vanguardia, incluyendo los de OpenAI. La clave del éxito radica en que la gobernanza no actúa como un freno, sino como un facilitador que permite escalar la innovación sin sacrificar la seguridad ni la confianza. Esto se refleja en diversos comités interdisciplinarios que revisan y aprueban nuevas iniciativas, así como en la integración de las políticas y controles en Eliza mismo, que asegura la protección y el cumplimiento en cada proceso.
BNY también ha puesto un fuerte énfasis en la capacitación y el acompañamiento de su talento humano. La firma ha logrado que el 99% de sus empleados completen formaciones obligatorias en el uso responsable de la IA, facilitando una cultura de experimentación y colaboración. Programas como «Make AI a Habit Month»han incrementado en un 46% la construcción de agentes, incentivando la participación diaria mediante microcapacitación y actividades comunitarias. Este enfoque ha fomentado un cambio cultural, donde los equipos se sienten empoderados para resolver problemas y explorar nuevas soluciones integrando la IA en su trabajo cotidiano, como lo evidencian hackatones internos en áreas como Legal, Ventas y Ingeniería.
En cuanto a los resultados tangibles, los primeros agentes desarrollados han generado impactos significativos, como la reducción en un 75% del tiempo de revisión legal de contratos, o la creación de agentes que gestionan y analizan riesgos desde las carteras de inversión. Asimismo, la introducción de “empleados digitales” —agentes con identidad y control de acceso específicos— ha permitido automatizar tareas rutinarias, permitiendo a los humanos centrarse en funciones estratégicas y de supervisión.
La innovación también contempla capacidades avanzadas, como el uso de ChatGPT Enterprise para realizar investigaciones profundas y análisis de escenarios, potenciando la toma de decisiones basada en datos y la exploración de nuevas maneras de trabajar. Estas herramientas se complementan con la infraestructura de gobierno y control, lo que garantiza que cada paso sea auditado y seguro.
BNY comparte sus lecciones con otras instituciones, destacando la importancia de integrar la gobernanza desde el inicio, aprovechar marcos regulatorios existentes, y promover una cultura responsable. La colaboración con socios tecnológicos como OpenAI se ve como un elemento clave para acceder a investigación de vanguardia, al mismo tiempo que se mantienen los estándares de cumplimiento y ética.
En definitiva, la experiencia de BNY muestra que la adopción de IA en entornos financieros, particularmente en instituciones de alta responsabilidad, requiere no solo innovación tecnológica, sino también un enfoque integral que combine gobernanza, capacitación y cultura empresarial. La estrategia de la entidad busca no solo transformar sus procesos internos, sino también sentar un precedente en el sector financiero, demostrando que la tecnología puede ser una aliada poderosa y confiable cuando se gestiona con cuidado y visión responsable.
Fuente: OpenAI Noticias
