En la conferencia global «Conversations» celebrada hoy en Miami, WhatsApp ha anunciado una serie de actualizaciones diseñadas para consolidarse como la plataforma preferida para los negocios. Estas mejoras buscan simplificar la manera en la que las empresas crean y gestionan sus estrategias de marketing a través de WhatsApp, Facebook e Instagram, integrándolas en el Ads Manager.
Las nuevas funcionalidades permitirán que empresas de todos los tamaños utilicen el mismo contenido creativo, flujos de configuración y presupuestos en un solo lugar centralizado. Una vez que las empresas se registren, podrán subir su lista de suscriptores y, mediante la opción Advantage+, el sistema de inteligencia artificial optimizará los presupuestos para maximizar el rendimiento. Además, próximamente será posible crear anuncios en el estado de WhatsApp directamente desde el Ads Manager.
En respuesta a la creciente demanda de atención al cliente, WhatsApp explora un nuevo sistema de IA empresarial que ofrecerá recomendaciones de productos personalizadas y facilitará ventas a través de los sitios web de las empresas. Asimismo, esta tecnología permitirá a los negocios seguir en contacto con los clientes mediante el chat de WhatsApp, brindando respuestas y actualizaciones. Esta herramienta comenzará a expandirse pronto a más empresas en México.
Otra de las novedades es la incorporación de funciones de llamadas y mensajes de voz, especialmente dirigidas a las empresas más grandes que utilizan la plataforma de negocios de WhatsApp. En las próximas semanas, será posible que un cliente llame directamente a una empresa o que esta contacte al cliente si así lo solicita. Asimismo, se habilitarán los mensajes de voz y las videollamadas, útiles para citas de telemedicina, por ejemplo. Estas innovaciones buscan facilitar la comunicación y sentar las bases para un futuro soporte por voz habilitado por IA.
WhatsApp espera que estas actualizaciones ayuden a las empresas a fortalecer la relación con sus clientes y a aumentar su eficiencia operativa.
Fuente: Zona de prensa de Meta.
