Amazon Web Services (AWS) ha dado un paso adelante en la integración de la inteligencia artificial al implementar un asistente de redacción de planes de cuenta para su equipo de ventas. Este recurso, basado en inteligencia artificial generativa, tiene como objetivo principal reducir la carga organizativa relacionada con la elaboración de documentos estratégicos que gestionan las relaciones con los clientes. Antes de la introducción de esta herramienta, el proceso de creación de planes de cuentas requería hasta 40 horas de trabajo por cliente.
Conocidos internamente como APs, los planes de cuentas son herramientas fundamentales que permiten al equipo de ventas de AWS alinear sus esfuerzos con las estrategias de crecimiento de sus clientes. Tradicionalmente, los gerentes de cuenta dedicaban una cantidad significativa de tiempo a investigar y redactar secciones fundamentales de estos documentos, que incluían análisis de la industria y prioridades empresariales.
La nueva herramienta, lanzada en octubre de 2024, utiliza Amazon Bedrock para acceder a modelos de lenguaje que generen contenido inicial. El asistente abarca cuatro usos principales: la generación de borradores de planes de cuenta, la síntesis de datos provenientes de diversas fuentes, la comprobación de calidad y la personalización del contenido. Estas funcionalidades permiten a los gerentes de cuenta enfocar sus esfuerzos en actividades de mayor valor, como la interacción directa con los clientes y la formulación de estrategias.
Desde su introducción, la herramienta ha sido adoptada por miles de equipos de ventas que han reportado un significativo ahorro de tiempo. Los gerentes de cuenta han compartido experiencias positivas, resaltando la efectividad del asistente. Un gerente en particular mencionó que la herramienta le ahorró al menos 15 horas en la creación de su último plan, permitiéndole enfocarse más en la relación con el cliente que en la investigación y redacción.
La infraestructura del asistente de redacción integra múltiples fuentes de datos, desde sistemas internos de gestión de relaciones con los clientes hasta artículos de noticias y documentos previos. Además, el sistema asegura que los documentos generados alcancen altos estándares de calidad y que solo los usuarios autorizados accedan a la información, preservando la seguridad y privacidad de los datos del cliente.
De cara al futuro, AWS tiene planes de continuar mejorando esta herramienta, con la intención de convertirla en un planificador de cuentas totalmente automatizado que permita la generación completa de los planes, incorporando las mejores prácticas observadas en su base de clientes. Las mejoras futuras apuntan hacia una personalización más detallada y capacidades de colaboración que potencialicen el trabajo en equipo.
Este avance en la optimización de procesos mediante inteligencia artificial demuestra cómo AWS está utilizando la tecnología como un aliado estratégico en el sector de ventas, facilitando un servicio más eficiente y alineado con las necesidades específicas de sus clientes.
