La industria de seguros a menudo se enfrenta a la complicada tarea de simplificar opciones para los consumidores, quienes pueden sentirse abrumados por la amplia variedad de opciones de cobertura. Tanto los clientes como los agentes de seguros buscan claridad y precisión en la información proporcionada para tomar decisiones informadas. En este contexto, InsuranceDekho, un destacado servicio de InsurTech en la India, ha puesto en marcha un plan para simplificar el proceso de adquisición de seguros, haciéndolo más transparente y accesible.
Con una oferta de productos que abarca más de 49 compañías a través de una robusta red de agentes y canales directos, InsuranceDekho ha adoptado innovadoras soluciones tecnológicas. Destaca especialmente la implementación de inteligencia artificial generativa con el propósito de mejorar la experiencia del usuario. Recientemente, la empresa ha integrado herramientas avanzadas como Amazon Bedrock y el modelo Claude de Anthropic. Estas soluciones han permitido el desarrollo de un asistente virtual para responder eficientemente a las consultas de los clientes sobre coberturas y exclusiones de pólizas.
La adopción de estas tecnologías ha permitido a los agentes de ventas ayudar a los clientes sin depender constantemente de expertos en seguros, impulsando así las ventas y mejorando significativamente el servicio al cliente. Ish Babbar, cofundador y CTO de InsuranceDekho, menciona que Amazon Bedrock proporcionó la flexibilidad necesaria para explorar modelos avanzados de inteligencia artificial mediante una sola API. Esto ha sido clave para desarrollar Health Pro Genie, un motor que facilita a los agentes la elección del plan adecuado para cada cliente, abarcando una oferta de más de 125 planes de salud.
Sin embargo, el trayecto no ha estado exento de desafíos. Tradicionalmente, los asesores de seguros, especialmente los menos experimentados, dependían de expertos para resolver consultas, un proceso que ralentizaba las respuestas y aumentaba los costos operativos, resultando a veces en la pérdida de clientes potenciales. Para superar estas barreras, InsuranceDekho implementó un asistente de chat basado en inteligencia artificial generativa con un enfoque de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Este sistema se refiere a documentos de póliza específicos para proporcionar respuestas exactas y pertinentes, eliminando la dependencia de datos genéricos.
El papel de Amazon Bedrock ha sido crucial, ofreciendo un servicio gestionado que disminuye considerablemente los costos de desarrollo y despliegue. Además, con el modelo Claude Haiku de Anthropic, se ha optimizado tanto la calidad como la rapidez de las respuestas. Desde la implementación de esta solución, se ha observado una reducción del 80% en el tiempo de respuesta a las consultas de clientes. Esto ha permitido a los asesores abordar las preguntas de manera autónoma y eficiente.
En resumen, InsuranceDekho ha revolucionado su atención al cliente mediante el uso de inteligencia artificial generativa, logrando reducir significativamente la dependencia de expertos y mejorar la experiencia del cliente al simplificar el proceso de comunicación y elección de seguros.
