En el panorama actual de transformación digital, las agencias de marketing enfrentan un reto crucial: equilibrar innovación y seguridad. Kepler Group, una destacada agencia de marketing digital que colabora con marcas de la lista Fortune 500, ha dado un paso significativo al integrar Amazon Q Business en su operativa diaria. Esta herramienta no solo ha democratizado el acceso a la inteligencia artificial (IA), sino que ha permitido mantener altos estándares de seguridad, logrando que sus empleados ahorren un promedio de 2.7 horas por semana en tareas manuales.
Kepler enfrentaba un desafío considerable. La necesidad de satisfacer a una base de clientes exigente y de incorporar funciones de IA se topaba con las limitaciones de su solución anterior, que carecía de funcionalidades esenciales como el historial de chat y la capacidad de subir archivos. Esto generaba complicaciones para los usuarios, forzándolos a repetir información y a lidiar con restricciones en su interacción. La certificación ISO 27001 de Kepler subrayaba la necesidad urgente de una solución segura, algo que las herramientas de IA públicas no podían garantizar.
La elección de Amazon Q Business estuvo basada en tres pilares fundamentales. Primero, su integración con la plataforma Kepler Intelligence (Kip) facilitó su implementación. Segundo, el compromiso de Amazon de no utilizar los datos de Kepler para entrenar modelos alivió las preocupaciones sobre privacidad. Finalmente, la capacidad de crear soluciones sin necesidad de programación permitió a los empleados optimizar flujos de trabajo sin depender del departamento de tecnología.
El proceso de implementación comenzó en 2025 con un grupo piloto de diez personas, expandiéndose rápidamente a cien, con planes de involucrar a más de quinientos empleados. Durante este período, se organizó un hackathon de IA que impulsó la adopción de la herramienta y generó soluciones innovadoras. La integración de Amazon Q Business bajo la marca Kip AI ha asegurado un acceso seguro a capacidades de IA, manteniendo la gobernanza y la seguridad de los datos.
Los resultados han sido destacables. La optimización en el proceso de respuesta a solicitudes de información (RFI) ha permitido ahorrar más de diez horas por respuesta, mientras que la comunicación con los clientes ha mejorado notablemente, fortaleciendo las relaciones y la entrega de servicios. La satisfacción de los usuarios ha alcanzado el 87%, reflejando el impacto positivo de la plataforma en la organización.
De cara al futuro, Kepler planea extender el acceso a Amazon Q Business a todos sus empleados, manteniendo un enfoque consciente respecto a las inquietudes de los clientes sobre el uso de IA. Esta estrategia incluye actualizar contratos y educar a los clientes sobre la integración de la IA.
La experiencia de Kepler con Amazon Q Business evidencia cómo es posible implementar IA de nivel empresarial sin comprometer la seguridad y cumpliendo con las expectativas de los clientes, abriendo un camino hacia una mayor eficiencia y calidad en el servicio.
