Netsertive, reconocido proveedor de soluciones de marketing digital para marcas y franquicias con múltiples ubicaciones, ha revolucionado su plataforma Multi-Location Experience (MLX) al integrar un asistente con inteligencia artificial generativa. Este innovador desarrollo responde a la demanda creciente de extraer información valiosa de los datos de llamadas, permitiendo a las franquicias mejorar el servicio al cliente y aumentar las tasas de conversión.
La nueva tecnología ofrece la capacidad de procesar las llamadas de manera innovadora, generando resúmenes automáticos, evaluando el sentimiento del cliente e identificando temas clave en las conversaciones. Además, el sistema proporciona asesoramiento para optimizar el desempeño de los agentes y genera informes sobre tendencias que abarcan desde ubicaciones individuales hasta un análisis a nivel nacional. La integración con la plataforma MLX es crucial, ya que esta está diseñada para gestionar tanto el marketing nacional como local, ejecutando campañas a través de diversos canales en línea.
La implementación de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro en esta solución ha redefinido el enfoque de Netsertive hacia el análisis de datos de llamadas. Gracias a un flujo de procesamiento en tiempo real, cada llamada es capturada y su contenido transcrito se analiza mediante Amazon Bedrock. Los resultados se almacenan en Amazon Aurora, garantizando que los datos sean fácilmente accesibles y estén correctamente indexados.
Desde la adopción de este sistema, Netsertive ha experimentado un progreso notable. El nuevo sistema de Call Insights AI permite la creación de información útil en minutos, en lugar de las horas o días que requería el método anterior. Este enfoque no solo incrementa la cantidad de datos procesados, sino también la comprensión de las interacciones con los clientes, ofreciendo a las empresas una visión más clara de su desempeño en marketing digital.
Esta iniciativa subraya el impacto transformador de la inteligencia artificial generativa en la optimización de la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. Al integrar estas tecnologías, Netsertive ha obtenido una ventaja competitiva al brindar a sus clientes información más rápida y precisa, mejorando considerablemente la experiencia del usuario en su plataforma de marketing digital.
