Las redes sociales están transformando el comportamiento de compra en India, según un estudio comisionado por Meta que destaca la influencia de sus plataformas en el sector retail. El análisis detalla que casi 8 de cada 10 consumidores descubren nuevos productos a través de las redes sociales, con un asombroso 96% de estas interacciones ocurriendo en Facebook e Instagram.
La investigación revela que las plataformas de Meta han superado a las exhibiciones físicas en la detección y análisis de productos, incluso para aquellos que prefieren las compras en tiendas físicas. Meghna Apparao, Directora de E-commerce y Retail en India para Meta, comenta que los compradores indios son «primero sociales, primero móviles y primero en video», subrayando la importancia de las experiencias «phygital» para los minoristas.
El impacto del contenido en video es contundente, especialmente a través de videos cortos y Reels. Tres de cada 10 espectadores terminan comprando productos mostrados en estos contenidos, una tendencia notable en las categorías de lujo. La jefa de marketing de Tanishq, Pelki Tshering, destaca el éxito de las herramientas de Meta como Click to WhatsApp, que han aumentado significativamente el Retorno de la Inversión en Publicidad (ROAS) tanto en línea como en tiendas.
Además, la estrategia de anuncios omnicanal de Meta ha mejorado las conversiones de compra y el ROAS, como señala Aishwarya Omprakash de Taneira. La campaña piloto registró un aumento de 3.5 veces en las conversiones de compra.
El estudio también arroja que el marketing de influencers impulsa significativamente las acciones comerciales en India. Un 60% de los compradores siguen a influencers nacionales, quienes influyen tanto en el descubrimiento de productos como en las decisiones de compra. Las recomendaciones de estos creadores de contenido están incrementando las ventas en línea y en tiendas físicas.
WhatsApp también juega un papel crucial, con un 60% de usuarios inclinados a comprar tras recibir una oferta a través de la plataforma de mensajería. Esto refleja el impacto tangible de la mensajería comercial en la acción minorista, promoviendo visitas a las tiendas.
Aunque las compras en tienda prevalecen para artículos de alto valor, la investigación en línea y el descubrimiento social están influyendo cada vez más en estas compras offline. Muchos consumidores emplean una estrategia combinada, investigando en la web antes de comprar en tienda o viceversa.
El estudio enfatiza la oportunidad para las marcas de invertir en narrativas, especialmente a través de videos cortos y asociaciones con influencers, para fomentar un compromiso significativo y resultados efectivos. Las plataformas de Meta se han convertido en una infraestructura esencial en el ecosistema minorista de la India, permitiendo a las empresas alcanzar a los consumidores en cada etapa del viaje de compra.
Fuente: Zona de prensa de Meta.
