La organización humanitaria danesa Bevar Ukraine ha dado un paso crucial en la ayuda a los refugiados ucranianos al lanzar un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial llamado Victor. Este innovador sistema ha sido diseñado específicamente para apoyar a los refugiados en su integración en la sociedad danesa, enfrentando así las barreras cotidianas que encuentran al llegar a un nuevo país.
Bevar Ukraine, establecida en 2014, ha apoyado a más de 30,000 ucranianos desde el inicio del conflicto a gran escala en 2022. Su labor incluye proporcionar alojamiento, asistencia en la búsqueda de empleo y la entrega de más de 200 toneladas de ayuda humanitaria a Ucrania.
La integración de refugiados conlleva múltiples desafíos, como el acceso a servicios públicos y trámites legales, problemas que tradicionalmente encuentran limitaciones en cuanto a escalabilidad y barreras lingüísticas. En este contexto, la inteligencia artificial se destaca como una solución eficaz. Victor opera de manera continua, manteniendo un servicio de alta calidad.
La tecnología detrás de Victor utiliza varios servicios de Amazon Web Services (AWS), desarrollados por un equipo de voluntarios en cuestión de semanas. Herramientas como Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Amazon Simple Storage Service (S3) y Amazon Bedrock facilitan un procesamiento de lenguaje natural eficiente. Gracias a estas herramientas, Victor puede brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios.
Un elemento clave de Victor es el uso del modelo de lenguaje Anthropic Claude 3.5, reconocido por generar respuestas comparables a las de un ser humano. Este asistente es capaz de manejar una amplia gama de consultas, desde las más simples hasta las que exigen un entendimiento contextual más complejo.
La implementación del sistema prioriza la accesibilidad y la privacidad de datos. Con servicios como AWS Key Management Service (KMS) y Amazon API Gateway, Bevar Ukraine asegura un entorno seguro para manejar la información de los usuarios. Además, el soporte multilingüe es fundamental para atender a la diversa población de refugiados.
El impacto de Victor es notable, ya que permite ahorrar miles de horas de trabajo en tareas repetitivas, liberando a los voluntarios para centrarse en casos más complejos. Los refugiados ahora pueden acceder a información crucial sobre los servicios públicos daneses en segundos.
Bevar Ukraine tiene planes de seguir mejorando la plataforma, incorporando características avanzadas para optimizar la coordinación y el manejo de casos. Con esta iniciativa, la organización no solo busca ayudar a los refugiados ucranianos, sino también establecer un modelo replicable en otros contextos globales, subrayando la importancia de la tecnología en crear soluciones humanitarias efectivas y accesibles.
