E.ON, una de las principales compañías energéticas de Europa, está transformando su enfoque para diagnosticar fallos en contadores inteligentes mediante una solución innovadora de diagnóstico remoto. Con sede en Essen, Alemania, la empresa busca acelerar la transición energética en el continente a través de su división de Soluciones de Energía Inteligente. Actualmente gestiona más de 5 millones de contadores inteligentes en el Reino Unido.
La empresa ha desarrollado un sistema en colaboración con Amazon Web Services (AWS), que permite a los usuarios capturar un video de 7 segundos de su contador inteligente. Este material se envía automáticamente para su análisis, eliminando la necesidad de visitas técnicas in situ. Durante las pruebas, la solución ha mostrado una precisión del 84%.
Este enfoque busca reducir visitas al sitio, acelerar reparaciones y mejorar la conectividad de los contadores al 95%, lo cual reafirma el compromiso de E.ON con la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Se estima que la empresa ahorrará 10 millones de libras al año gracias a esta iniciativa, al tiempo que permite a los técnicos acudir al lugar equipados con herramientas específicas para resolver cada problema.
Tradicionalmente, E.ON requería unas 135,000 visitas anuales para solucionar estas fallas, con un costo que superaba los 20 millones de libras. El nuevo método emplea Amazon Textract para analizar los videos, detectando patrones de parpadeo en los LED que indican el estado del contador. Esto reduce los errores humanos que eran comunes en anteriores procedimientos, donde los técnicos interpretaban visualmente las luces intermitentes.
El avance proporciona un servicio más eficiente a los clientes, quienes ya no deben reorganizar sus horarios para visitas técnicas que podrían no ser resolutivas, y optimiza el uso de recursos de la empresa. La solución identifica el estado de los LEDs en relación con los manuales de referencia de los contadores, combinando inteligencia artificial con análisis visionario.
Aún en fase de prueba inicial, E.ON planea escalar esta implementación a otros dispositivos y perfeccionar su solución mediante técnicas avanzadas de visión por computadora. Este progreso subraya su compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia energética, situando a la compañía a la vanguardia de la innovación tecnológica en el sector energético europeo.
