DTDC Express Limited, un destacado proveedor de servicios de logística en India, ha dado un paso significativo hacia la modernización al actualizar su asistente de logística, DIVA, con inteligencia artificial generativa a través de Amazon Bedrock. La medida busca abordar los desafíos que enfrentaba la empresa con su sistema anterior, el cual limitaba la interacción natural entre los usuarios y el asistente, lo que resultaba en una experiencia insatisfactoria para los clientes.
Ante la necesidad de mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente, DTDC se asoció con ShellKode, un especialista en soluciones tecnológicas y socio de AWS. Juntos crearon DIVA 2.0, un asistente inteligente que permite interacciones fluidas al comprender contextos y manejar consultas complejas en lenguaje natural. Esta innovación ofrece respuestas precisas y personalizadas, disminuyendo la dependencia del soporte humano.
El nuevo diseño modular y escalable de DIVA optimiza el flujo de trabajo y permite que los clientes realicen consultas de seguimiento de envíos, tarifas y disponibilidad de servicios de manera intuitiva. El sistema emplea varios servicios de AWS, como Amazon CloudFront y Amazon RDS, para asegurar una integración rápida y eficaz. La capacidad de procesar datos en tiempo real mejora notablemente la rapidez y precisión de las respuestas.
Los resultados han sido impresionantes: DIVA 2.0 ha alcanzado un 93% de precisión en sus respuestas, reduciendo el volumen de consultas manejadas por el equipo de atención al cliente en un 51.4%. Esta optimización del tiempo de resolución ha permitido al personal centrarse en asuntos más críticos, mejorando la eficiencia general.
La evolución del sector logístico y la colaboración entre DTDC y ShellKode establecen un referente sobre cómo la inteligencia artificial puede transformar la interacción con clientes y mejorar la operatividad en un mercado competitivo. La implementación de tecnologías como Amazon Bedrock no solo apunta a la modernización, sino que también refleja el compromiso de DTDC con ofrecer un servicio de alta calidad y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
