Andy Jassy confirma que la integración masiva de IA en Amazon reducirá el empleo corporativo en los próximos años, mientras se acelera la automatización de procesos y el lanzamiento de nuevos servicios basados en agentes de IA.
Amazon ha entrado de lleno en la era de la Inteligencia Artificial. Así lo ha confirmado Andy Jassy, consejero delegado del gigante tecnológico, en un extenso mensaje dirigido a los empleados donde deja clara una premisa: la IA generativa y los agentes inteligentes están a punto de transformar, de forma irreversible, la estructura de trabajo y el futuro de miles de puestos en la compañía.
Más de 1.000 servicios y aplicaciones de IA en marcha
Desde el desarrollo de Alexa+, el nuevo asistente personal conversacional, hasta agentes para compras, optimización logística, atención al cliente o publicidad, Amazon está desplegando más de 1.000 proyectos de IA generativa en todas sus divisiones. Según Jassy, estos sistemas permitirán reinventar la experiencia del cliente y crear funciones que hasta hace poco eran inimaginables.
Alexa+, por ejemplo, es capaz de mantener conversaciones complejas y realizar acciones para el usuario, mientras que los nuevos agentes de compras permiten búsquedas visuales, compras automatizadas en múltiples plataformas y recomendaciones personalizadas. Los algoritmos de IA ya ayudan a los vendedores del marketplace a crear mejores fichas de producto y optimizar sus ventas, y más de 50.000 anunciantes utilizan herramientas de IA para gestionar y mejorar sus campañas publicitarias.
En el ámbito de Amazon Web Services (AWS), la compañía está apostando fuerte por la integración de modelos fundacionales, chips personalizados (como Trainium2), servicios de inferencia y herramientas para que los desarrolladores desplieguen sus propios agentes de IA a gran escala.
El impacto laboral: menos empleados para trabajos actuales, nuevos perfiles para el futuro
La cara menos amable del avance tecnológico la dejó clara el propio CEO en su comunicado: “A medida que despleguemos más IA generativa y agentes, necesitaremos menos personas realizando algunos de los trabajos que se hacen hoy, y más personas haciendo otros tipos de trabajos”. Jassy no especifica fechas ni departamentos afectados, pero advierte de que la reducción de plantilla será notable “en los próximos años”, según se vayan incorporando estas tecnologías “de forma extensiva”.
La recomendación a la plantilla es clara: “Aquellos que adopten el cambio, se formen en IA, ayuden a construir y mejorar nuestras capacidades de inteligencia artificial y a entregar valor a los clientes, estarán bien posicionados para tener impacto y ayudarnos a reinventar la compañía”. Amazon quiere que los empleados se capaciten en IA, asistan a talleres y participen en sesiones de innovación para adaptarse a la nueva realidad.
Agentes de IA: el futuro del trabajo según Amazon
El directivo expone su visión de un futuro dominado por “agentes”, sistemas de software autónomos que podrán ejecutar tareas, buscar información, programar, detectar anomalías, traducir lenguajes o automatizar flujos completos de trabajo. “Habrá miles de millones de agentes, en todas las empresas y en todos los campos imaginables”, señala Jassy, anticipando una revolución no solo en Amazon, sino en toda la economía digital.
Estos agentes no solo estarán presentes en el ámbito profesional, sino también en la vida personal de los usuarios: desde la gestión de compras hasta la organización de viajes o tareas cotidianas. Amazon prevé que muchas de estas aplicaciones aún no existen, pero su desarrollo se acelerará en los próximos meses y años.
IA en la operativa interna y promesa de innovación acelerada
La automatización no solo afectará a los servicios de cara al cliente. Amazon ya utiliza IA en su red logística para mejorar la ubicación de inventario, prever la demanda, optimizar el uso de robots y mejorar la atención al cliente a través de chatbots avanzados. El objetivo: reducir costes y acelerar los tiempos de entrega.
Jassy insiste en que la compañía seguirá operando como “la mayor start-up del mundo”, con mentalidad ágil, equipos reducidos y obsesión por el cliente, pero con la IA como catalizador clave para acelerar la innovación y reinventar los procesos internos.
¿Qué se espera para los próximos años?
En palabras del CEO, la IA generativa es “la tecnología más transformadora desde la llegada de Internet” y Amazon piensa aprovecharla para crear nuevos productos y reinventar los actuales. “Estamos aún en el principio del cambio. Vamos a avanzar aún más rápido en los próximos meses”, asegura Jassy, anticipando una avalancha de nuevos agentes y servicios de IA en todas las áreas de negocio.
El mensaje para los empleados es rotundo: la era de la IA es imparable y quienes no se adapten corren el riesgo de quedarse fuera. “Quienes abracen este cambio y ayuden a construir la nueva Amazon basada en IA, tendrán oportunidades de alto impacto”, concluye el directivo.
Amazon, que en los últimos años ha protagonizado varias rondas de despidos en tecnología y logística, vuelve a situar el debate sobre el futuro del trabajo en el centro de la revolución digital. La IA ya no es una promesa lejana: es el nuevo motor del gigante del e-commerce, y su impacto será profundo tanto para la empresa como para su plantilla global.
Fuente: Message from CEO Andy Jassy
