Amazon Web Services (AWS) ha revolucionado su enfoque en eficiencia de ventas mediante la implementación de avances en inteligencia artificial generativa, destacándose el uso del modelo Amazon Nova Lite. Este desarrollo, conocido como AWS Field Experience (AFX), busca mejorar la interacción entre los representantes de ventas de AWS y sus clientes, logrando una automatización efectiva de tareas y ofreciendo insights valiosos que simplifican los procesos de trabajo.
Desde que AFX fue lanzado, se han introducido herramientas como los Resúmenes de Cuenta, diseñados para ofrecer una visión integral de las relaciones con los clientes. Estos resúmenes integran datos diversos, tanto estructurados como no estructurados, permitiendo a los vendedores acceder a informes claros y actualizados sobre cada cuenta. Esto ha mejorado notablemente la calidad de las interacciones comerciales.
El uso de modelos de inteligencia artificial, como Amazon Nova Lite, ha sido crucial para el equipo AFX, permitiéndoles consolidar sus tareas de IA generativa y reducir los costos de inferencia hasta en un 90%. Este significativo ahorro ha fomentado una expansión operativa, añadiendo valor a las operaciones de ventas y mejorando su eficacia.
La capacidad de respuesta rápida es vital en las interacciones comerciales intensas con los clientes. La baja latencia del modelo Nova Lite garantiza respuestas eficientes y fiables, conservando la calidad esperada en cada intercambio. La transición a este modelo fue sencilla, ya que las metodologías previas del equipo se adaptaron sin problemas, minimizando errores en los resúmenes producidos.
La transformación ha tenido un impacto significativo: cerca de 15,600 resúmenes generados por aproximadamente 3,600 vendedores han alcanzado una tasa de satisfacción del 72%. Los vendedores informan de un ahorro promedio de 35 minutos por resumen, lo que les permite dedicar más tiempo a interactuar con los clientes. Aproximadamente un tercio de los encuestados ha reportado un impacto positivo de estos resúmenes en sus reuniones, elevando el valor de las oportunidades generadas en un 4.9%.
El equipo AFX subraya cómo el modelo Amazon Nova Lite ha logrado reducir costos sin comprometer el rendimiento, propiciando interacciones más productivas con los clientes. Esta innovación no solo ha resultado en un ahorro notable y una disminución de la latencia, sino que también ha proporcionado a los vendedores una herramienta confiable e inteligente, promoviendo beneficios tangibles que apoyan los objetivos comerciales de AWS a largo plazo.
