Meta, la empresa matriz de Facebook e Instagram, ha anunciado la implementación de nuevas funciones de seguridad y soporte para sus usuarios. Estas actualizaciones están diseñadas para mejorar la experiencia del usuario en términos de seguridad de cuenta y asistencia técnica.
Meta ha introducido un nuevo centro de soporte centralizado en Facebook e Instagram que reúne herramientas y opciones de asistencia en un solo lugar. Este centro, que está siendo lanzado globalmente tanto en sistemas operativos iOS como Android, permite a los usuarios reportar problemas, encontrar respuestas rápidas mediante una búsqueda impulsada por inteligencia artificial (IA), y más.
Entre las novedades, se encuentra la prueba de un asistente de soporte basado en IA que ofrece ayuda personalizada e instantánea. Este asistente está siendo probado primero en Facebook a nivel mundial, con planes futuros de expansión a otras aplicaciones de Meta.
En cuanto a la seguridad de las cuentas, Meta ha implementado sistemas de IA más avanzados para proteger a los usuarios. En el último año, los ciberataques han disminuido en más del 30% a nivel global en Facebook e Instagram. Los sistemas de seguridad trabajan constantemente para identificar y bloquear amenazas potenciales como hackeos y phishing, diferenciando en tiempo real a usuarios legítimos de atacantes.
Meta también ha mejorado su proceso de recuperación de cuentas. Ahora, al perder acceso a una cuenta, los usuarios pueden acceder a opciones de recuperación más visibles y recibir alertas mejoradas sobre actividades sospechosas. La tecnología AI ahora permite una recuperación más adaptativa, ofreciendo guías más claras y métodos de verificación simplificados, incluida la opción de usar un video selfie para verificar la identidad.
Estos cambios han llevado a un aumento del 30% en la tasa de éxito de recuperación de cuentas hackeadas en EE.UU. y Canadá este año. Además, Meta ha lanzado características adicionales de seguridad, como la revisión de seguridad rediseñada, la autenticación de dos factores y la implementación de claves de acceso.
Meta continúa comprometida con la protección de cuentas y la simplificación del soporte, con planes de introducir más herramientas de recuperación y asistencia en 2026. La empresa sigue invirtiendo en estos sistemas para ofrecer un entorno más seguro y confiable a sus usuarios.
Fuente: Zona de prensa de Meta.
