La compañía refuerza su propuesta de inteligencia artificial con un sistema de agentes que no solo responden, sino que actúan en nombre del usuario para resolver incidencias y tareas complejas.
Freshworks ha presentado la nueva generación de su plataforma de inteligencia artificial Freddy durante su evento insignia Refresh. Esta evolución marca un hito en el sector del software de servicio: la IA deja de ser solo un asistente para convertirse en un ejecutor de tareas reales.
La plataforma Freddy Agentic AI permite que los agentes autónomos no se limiten a responder preguntas, sino que también realicen acciones concretas como tramitar reembolsos, modificar cuentas o reservar envíos, todo ello directamente sobre las aplicaciones que ya utilizan las empresas. La clave: una IA conectada, inteligente y en constante aprendizaje, lista para desplegarse sin conocimientos técnicos.
“Nuestro objetivo es simplificar el trabajo más repetitivo y agotador que enfrentan los equipos de soporte e IT”, declaró Dennis Woodside, CEO de Freshworks. “Freddy Agentic AI empieza a funcionar de inmediato, generando valor tangible desde el primer momento”.
Inteligencia autónoma, despliegue sin fricciones
Entre las novedades más destacadas se encuentra el Freddy AI Agent Studio, una plataforma no-code que permite a cualquier miembro del equipo crear y entrenar agentes con habilidades específicas. Estas pueden ir desde revisar el estado de un pedido hasta emitir un reembolso, sin necesidad de código.
Además, Freshworks ha lanzado nuevos agentes autónomos para correo electrónico y búsqueda unificada, lo que transforma bandejas de entrada y canales internos en espacios de soporte automatizado. Por ejemplo, el Freddy AI Agent para email analiza mensajes entrantes, propone respuestas contextuales y puede cerrar tickets automáticamente.
Resultados medibles en empresas reales
La plataforma Freddy AI ya ha sido adoptada por más de 5.000 organizaciones desde su lanzamiento inicial en 2023, con resultados notables:
- Hobbycraft automatizó el 30 % de sus consultas y aumentó la satisfacción del cliente un 25 %.
- Five9 resolvió el 65 % de las solicitudes de IT con Freddy AI, ahorrando 200 horas al mes.
- iPostal1 gestiona el 54 % de las incidencias automáticamente, lo que les permitió escalar hasta más de 3.500 ubicaciones sin afectar a la calidad del servicio.
Según Liz Miller, analista de Constellation Research, esta evolución representa una transformación crítica: “La democratización del despliegue de agentes mediante plataformas sin código permitirá a empresas medianas alcanzar eficiencias antes reservadas solo a grandes corporaciones”.
Formación, soporte y adopción acelerada
Para facilitar la adopción, Freshworks ha lanzado nuevas iniciativas como Freshworks University, una academia para partners, servicios profesionales de IA y tutoriales integrados en los productos.
Con Freddy Agentic AI, Freshworks reafirma su apuesta por una IA centrada en las personas, diseñada no solo para asistir, sino para actuar con contexto, seguridad y precisión en los entornos de soporte más exigentes.
vía: freshworks
