Amazon continúa expandiéndose globalmente, influyendo en la vida de millones, desde clientes hasta empleados y proveedores. Este crecimiento masivo viene acompañado de una serie de responsabilidades, especialmente en la gestión de riesgos y reclamaciones relacionadas con la compensación de trabajadores, incidentes de transporte y seguros. Los gestores de riesgos de Amazon enfrentan la complejidad de manejar un promedio de 75 documentos por cada reclamación, lo que convierte esta tarea en un desafío significativo.
En respuesta a esta complejidad, Amazon ha desarrollado internamente una solución innovadora basada en inteligencia artificial para optimizar el procesamiento de datos vinculados a las reclamaciones. Este sistema eficiente logra generar resúmenes concisos en menos de 500 palabras, mejorando la eficacia sin comprometer la precisión. Sin embargo, enfrentar altos costos de inferencia y tiempos de procesamiento de hasta 5 minutos por reclamación ha sido un reto considerable, incrementado por la continua adición de documentos.
Para potenciar la eficiencia y reducir costos, el equipo de Amazon exploró los modelos de la Fundación Amazon Nova. Las pruebas revelaron que el modelo Nova Lite, en particular, ofrece un rendimiento igual al de otros modelos avanzados, pero con beneficios económicos y de velocidad evidentes. Este modelo resulta ser el doble de rápido y 98% más económico que las soluciones actuales utilizadas por Amazon.
El proceso mejorado inicia con el procesamiento de datos a través de AWS Glue y su almacenaje en Amazon S3. Posteriormente, los trabajos de resumen se gestionan mediante Amazon SQS, generándose resúmenes mediante AWS Lambda usando modelos base de Amazon Bedrock. Este método permite filtrar datos irrelevantes, optimizando tanto el costo como el rendimiento.
La adopción de los modelos de Amazon Nova ha demostrado notables mejoras en la velocidad de inferencia y eficiencia económica, ofreciendo margen para modelos más sofisticados y ajustes de computación de prueba. La ventaja competitiva de Amazon Nova aumenta en el procesamiento de documentos extensos, haciéndolos especialmente atractivos para gestionar grandes volúmenes de información.
En conclusión, esta iniciativa destaca la capacidad de Amazon para innovar y proporcionar soluciones efectivas en la gestión de reclamaciones, beneficiando a organizaciones que enfrentan grandes volúmenes de documentación compleja. Así, se mejora la calidad del servicio mientras se reducen considerablemente los costos operativos.
