BMW Group, con sede en Múnich, ha dado un paso significativo hacia la innovación tecnológica con la implementación de inteligencia artificial generativa para mejorar la disponibilidad de sus servicios digitales. La compañía, reconocida mundialmente en la fabricación de automóviles y motocicletas premium, además de servicios financieros y de movilidad, busca así optimizar las experiencias digitales de los propietarios de sus vehículos.
La división BMW Connected Company, encargada de gestionar servicios digitales de una extensa flota de más de 23 millones de vehículos conectados, ha adoptado un enfoque innovador al utilizar Amazon Web Services (AWS) para optimizar el proceso de análisis de causas raíz (RCA). A través de los Agentes de Amazon Bedrock, BMW ha logrado mejorar la precisión en la identificación de causas de fallos en un 85% de los casos, reduciendo drásticamente los tiempos de diagnóstico.
El proceso de RCA en entornos complejos, caracterizados por múltiples componentes de software mantenidos por equipos dispersos, suele ser complicado. Los ingenieros de BMW enfrentan estos desafíos cuando se presentan problemas técnicos, como fallos en el sistema de bloqueo remoto de puertas de los vehículos, lo que requiere un análisis exhaustivo de diferentes sistemas y la formulación de hipótesis.
La solución, desarrollada conjuntamente por BMW y AWS, utiliza un agente de Amazon Bedrock que automatiza el RCA mediante funciones personalizadas de AWS Lambda. Este agente analiza datos y métricas del sistema utilizando Amazon CloudWatch y AWS CloudTrail, presentando hipótesis que permiten a los ingenieros enfocar sus esfuerzos de manera más precisa y eficaz.
El uso del marco ReAct en los agentes permite una combinación eficiente de razonamiento lógico y ejecución dinámica de tareas. Esto no solo agiliza el diagnóstico, sino que también libera a los ingenieros para que puedan dedicarse a mejoras estratégicas más allá de la simple resolución de problemas.
Con esta innovación, BMW ha conseguido una notable reducción en los tiempos de resolución de incidentes, mejorando la experiencia de los propietarios de vehículos conectados y aumentando la fiabilidad de sus servicios. La integración de inteligencia artificial y soluciones como Amazon Bedrock se perfila como fundamental para mantener la excelencia operativa de BMW, que continúa ampliando su flota conectada y sus ofertas digitales, asegurando experiencias fluidas y satisfaciendo las expectativas de sus clientes.
