En el dinámico entorno digital actual, las discusiones sobre temas de salud se están trasladando cada vez más al ámbito online. No obstante, la industria de las ciencias de la vida enfrenta dificultades para adaptarse a este cambio, especialmente en la interpretación y análisis de las conversaciones médicas complejas que ocurren en redes sociales. En respuesta a este desafío, Indegene Limited, una empresa enfocada en la comercialización digital en ciencias de la vida, ha comenzado a implementar innovadoras soluciones tecnológicas. Utilizando herramientas como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker, la compañía busca ayudar a las farmacéuticas a extraer inteligencia valiosa de estas nuevas plataformas de interacción.
Según el informe «Digital-Savvy HCP» de Indegene, el 52% de los profesionales de la salud ahora prefieren recibir contenido médico y promocional a través de redes sociales, un notable incremento en comparación con el 41% registrado en 2020. Sin embargo, muchas compañías farmacéuticas aún tienen dificultades para ofrecer experiencias de calidad, obteniendo un puntaje de experiencia del cliente (CXQ) de 58, por debajo del estándar de excelencia que se sitúa entre 76 y 100.
La herramienta de inteligencia social desarrollada por Indegene se basa en inteligencia artificial avanzada, permitiendo a las empresas del sector obtener información valiosa de las conversaciones digitales. Esta plataforma no solo monitorea el sentimiento de marca en tiempo real, sino que también evalúa reacciones a nuevos productos y ayuda a identificar a los principales tomadores de decisiones mediante un análisis detallado de las interacciones en redes sociales.
Al enfrentarse a desafíos como el uso de métodos de interacción obsoletos y la complejidad intrínseca del lenguaje médico, Indegene ha diseñado una arquitectura modular que convierte datos sociales no estructurados en información procesable. La integración con los servicios de Amazon facilita la recopilación de datos de diversas plataformas, además de asegurar un manejo efectivo del cumplimiento regulatorio, un aspecto crucial en la industria de la salud.
Con un enfoque en la adaptabilidad y eficiencia, la solución de Indegene está diseñada para evolucionar según las necesidades cambiantes del sector. Entre sus objetivos futuros, se contempla la integración de inteligencia omnicanal y capacidades de escucha en conferencias, lo que ofrecerá un acceso aún más amplio y detallado a información crítica en el ámbito de la salud.
