Los algoritmos de recomendación están jugando un rol crucial en el comercio electrónico en España, teniendo influencia en seis de cada diez compras online, según revela el reciente ‘Observatorio Hostinger de la Transformación Digital’. El informe resalta que el 62,1% de los consumidores en el país han efectuado compras basadas en sugerencias personalizadas, generadas a partir del análisis de sus comportamientos y preferencias en la red.
El comercio online continúa su expansión en España, con el 21% de los ciudadanos realizando compras por internet al menos una vez por semana. No obstante, se observan notables disparidades regionales. Extremadura y Madrid se destacan por una mayor frecuencia de compras online, alcanzando el 38,09% y el 27,92% respectivamente. En contraste, regiones como La Rioja y Baleares registran cifras significativamente menores, con solo un 12% de sus habitantes efectuando compras en línea semanalmente. Cataluña, la Comunitat Valenciana y Galicia se sitúan en niveles intermedios, con índices de compra que oscilan entre el 16% y el 19%.
Walter Guido, Country Manager de Hostinger para España e Italia, apunta que la inteligencia artificial generativa está transformando la experiencia de compra al facilitar la toma de decisiones y ampliar la visibilidad de productos. Según Guido, «la IA está reconfigurando la manera en que compramos, beneficiando tanto a consumidores como a las tiendas que pueden potenciar sus ventas».
A pesar del auge del comercio electrónico, el informe indica que un 43,1% de los españoles sigue prefiriendo comprar en tiendas físicas, tendencia que prevalece entre personas mayores y de menores ingresos. Con un enfoque diferente, los jóvenes y quienes poseen mayores recursos económicos tienden a decantarse más por las compras en línea. Asimismo, el estudio revela que el 84,3% de los encuestados considera esencial que las pequeñas y medianas empresas cuenten con una presencia en línea mediante una página web, lo que puede impulsar notablemente su competitividad y ventas.
La confianza en las tiendas online es elevada, con un 76,1% de los consumidores mostrando confianza en estas, independientemente de su tamaño, mientras que solo un 23,9% tiene más confianza en las grandes empresas. Esta tendencia resalta la importancia de una estrategia digital robusta para las pymes, especialmente si buscan atraer a un público joven que valora la conveniencia y el acceso a través de dispositivos móviles.
Según el observatorio, el 68,7% de los españoles ha realizado al menos una compra online en el último mes, y el 94,7% durante el último año. Estos datos reflejan la consolidación creciente de las tiendas online como una opción preferida por numerosos consumidores que buscan experiencias de compra mejoradas mediante el uso de tecnología.
El impacto de la pandemia de Covid-19 ha acelerado notablemente esta tendencia, promoviendo la adopción del comercio electrónico a lo largo del país. Aunque persisten las diferencias regionales, este crecimiento representa una oportunidad significativa para que las pymes amplíen su presencia y competitividad en el mercado, siempre que dispongan de una estrategia digital bien estructurada.
