Mastercard quiere que el salto hacia la Inteligencia Artificial “con agentes” deje de ser una promesa difusa y se convierta en una herramienta operativa para empresas. Con ese objetivo, la compañía ha anunciado Mastercard Agent Suite, un conjunto ampliado de servicios y capacidades que combinará agentes de IA personalizables con soporte técnico y acompañamiento para ayudar a bancos, comercios y otras organizaciones a integrar la IA agéntica en su día a día.
El lanzamiento llega en un momento en el que muchas compañías asumen que los agentes —software capaz de ejecutar tareas con mayor autonomía que un asistente tradicional— terminarán ocupando un papel central en atención al cliente, ventas, recomendación de productos y operaciones internas. El problema, reconoce el propio sector, es que no todas las organizaciones tienen una hoja de ruta clara para pasar de la prueba piloto a la implantación real. Ahí es donde Mastercard intenta abrirse hueco: no solo como red de pagos, sino como socio tecnológico en lo que denomina “comercio agéntico”.
Disponibilidad en el segundo trimestre y foco en banca y retail
Según el anuncio oficial, Mastercard Agent Suite estará disponible en el segundo trimestre de 2026. La propuesta pretende complementar el catálogo de soluciones de IA y de IA agéntica de la compañía, con un mensaje muy orientado a negocio: usar estos sistemas para reforzar la seguridad, optimizar pagos, mejorar la experiencia de usuario y impulsar crecimiento a partir de datos e insights, con la ambición de hacer el comercio “más inteligente, más seguro y más personal”.
La compañía subraya que los agentes se diseñarán con privacidad e IA responsable desde el origen y bajo principios de seguridad de Mastercard para garantizar una experiencia confiable tanto para empresas como para consumidores. En la práctica, los primeros casos de uso apuntan a dos frentes muy concretos:
- Descubrimiento inteligente de productos para bancos. El ejemplo descrito es el de una entidad que pueda recomendar a un cliente el producto más adecuado —por ejemplo, una tarjeta de viaje o una cuenta con menos comisiones— y, además, explicar por qué encaja con su perfil. Mastercard plantea que el banco pueda probar escenarios de ofertas, activar campañas personalizadas y medir resultados para mejorar el rendimiento del porfolio.
- Compras conversacionales y personalización para comercios. El enfoque aquí es que los merchants configuren reglas de inventario, márgenes, promociones y tono de marca “detrás” de un agente que acompañe al consumidor con orientación conversacional en momentos clave del proceso de compra, en distintos canales. El usuario recibiría recomendaciones en tiempo real ajustadas a preferencias, buscando una experiencia más fluida.
“Readiness” como ventaja competitiva… y consultoría como palanca
Más allá del producto, el anuncio deja claro que Mastercard quiere competir también en el terreno del acompañamiento. Agent Suite no se presenta como un simple software, sino como un paquete que combina tecnología con una capa de ejecución y asesoramiento. La compañía sostiene que su propuesta se apoya en su infraestructura de pagos, plataformas tecnológicas propietarias, conocimiento del sector y una red de 4.000 asesores globales.
En esa misma línea, Kaushik Gopal, responsable de insights e inteligencia en Mastercard, resume el enfoque con una frase que funciona casi como eslogan: “Readiness is the new competitive advantage”. La idea de fondo es que la preparación —datos, procesos, gobernanza y capacidad de probar y medir— marca la diferencia entre quienes aprovechan antes las oportunidades y quienes se quedan atascados en la fase de experimentación.
Mastercard también apoya su narrativa con proyecciones de adopción. Según eMarketer, citado por la compañía, un tercio de las aplicaciones de software empresarial incorporará IA agéntica en 2028. Y, mirando más lejos, Mastercard espera que una parte significativa de las interacciones con clientes y tareas operativas esté respaldada por agentes de IA en 2030. No es una predicción menor: sugiere que la interfaz conversacional y la automatización guiada por agentes podrían convertirse en “capa estándar” en muchos procesos.
Cómo encaja Agent Suite en el ecosistema de Mastercard
El anuncio insiste en que Agent Suite no llega solo. Se suma a otras iniciativas de la compañía para acelerar la adopción de IA y, sobre todo, para resolver el gran cuello de botella del comercio agéntico: la confianza. Entre los elementos citados, Mastercard destaca:
- Mastercard Agent Pay, orientado a soportar transacciones agénticas “de confianza”.
- Mastercard Developers Agent Toolkit, con el objetivo de facilitar el acceso y la adopción por parte de desarrolladores.
- Un itinerario específico de “agentic commerce and services” dentro de Start Path, el programa de startups de la compañía.
- Sus servicios de asesoría en IA, que incluyen Spark sessions, talleres inmersivos de un día para ayudar a clientes a definir visión estratégica, rol y hoja de ruta dentro del ecosistema de comercio agéntico.
En conjunto, Mastercard está dibujando un posicionamiento que va más allá del pago: quiere estar en la capa donde se decide qué recomendar, cuándo actuar, cómo conversan las marcas con el usuario y cómo se ejecutan transacciones con garantías. Y lo hace con una apuesta explícita por la gobernanza (reglas, tono de marca, márgenes, inventario) como condición para que el agente no sea una “caja negra” difícil de controlar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Mastercard Agent Suite y para qué sirve en banca y comercio?
Es una suite de servicios con agentes de IA personalizables y soporte técnico para que bancos y comercios integren IA agéntica en operaciones, recomendación de productos y experiencias de compra conversacionales.
¿Cuándo estará disponible Mastercard Agent Suite?
Mastercard ha indicado que estará disponible en el segundo trimestre de 2026.
¿Qué casos de uso iniciales prioriza Mastercard en Agent Suite?
La compañía pone el foco en el descubrimiento inteligente de productos para bancos y la personalización con compras conversacionales para comercios, con recomendaciones en tiempo real.
¿Cómo aborda Mastercard la privacidad y la seguridad en los agentes de IA?
Mastercard afirma que los agentes se construirán con privacidad e IA responsable por diseño y siguiendo sus principios robustos de seguridad para ofrecer una experiencia de confianza.
vía: mastercard
