Las interrupciones en la experiencia digital están perjudicando cada vez más la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial en diversos sectores. Problemas como fallos en aplicaciones, tiempos de carga lentos y la falta de disponibilidad de servicios no solo frustran a los usuarios, sino que también resultan en un menor compromiso y significativas pérdidas económicas. Estos desafíos se intensifican durante los periodos de máximo uso, que varían dependiendo de la industria, desde eventos de ventas en comercio electrónico hasta cierres financieros trimestrales o lanzamientos importantes de productos.
De acuerdo con el Informe de Observabilidad 2024 de New Relic, las empresas experimentan una mediana de 77 horas de tiempo de inactividad al año debido a interrupciones de alto impacto. Estos contratiempos pueden costar hasta 1,9 millones de dólares por hora. Para mitigar estos problemas, New Relic ha desarrollado un plugin personalizado para Amazon Q Business, combinando la inteligencia artificial y los aprendizajes obtenidos de sus análisis con las capacidades de Generación Aumentada de Recuperación (RAG) de Amazon.
Este innovador plugin tiene como objetivo facilitar la respuesta a incidentes, mejorar la toma de decisiones y reducir la carga cognitiva del personal al manejar múltiples herramientas y complejos conjuntos de datos. Al permitir que los equipos interpreten y actúen rápidamente sobre los datos de observabilidad, el plugin mejora la fiabilidad del sistema y la experiencia de los clientes. A través del uso de IA y datos integrales de observabilidad de New Relic, las empresas pueden prevenir problemas, minimizar incidentes, reducir el tiempo de inactividad y mantener experiencias digitales de alta calidad.
El informe de New Relic destaca tres desafíos operativos principales: el cambio constante de herramientas y contextos, la accesibilidad del conocimiento y la complejidad en la interpretación de datos. El plugin para Amazon Q Business está diseñado para abordar estos problemas mediante una interfaz unificada que proporciona insights críticos en lenguaje natural, centralizando información y acciones cruciales para evitar la necesidad de cambiar entre distintas herramientas, permitiendo así una resolución más ágil de problemas.
Organizaciones que ya emplean las herramientas de New Relic han informado de mejoras significativas en sus operaciones, alcanzando reducciones del 65% en incidentes, multiplicando por diez los despliegues y logrando tiempos de liberación un 50% más rápidos, todo esto mientras mantienen un 99.99% de tiempo operativo. La colaboración entre los insights de New Relic y Amazon Q Business promete reducir aún más los incidentes, permitir la implementación frecuente de código de mayor calidad y crear experiencias más confiables para los clientes.
En resumen, el plugin de New Relic AI representa un avance significativo en la gestión de experiencias digitales. Al abordar desafíos críticos como la fragmentación de herramientas, la accesibilidad al conocimiento y la complejidad en el manejo de datos, esta solución permite a los equipos ofrecer experiencias digitales superiores. La colaboración entre AWS y New Relic abre nuevas posibilidades para construir infraestructuras digitales más robustas, impulsando la innovación en tecnologías orientadas al cliente y estableciendo nuevos estándares en la resolución proactiva de problemas de TI.
