Asure, una empresa con más de 600 empleados especializada en soluciones de gestión de la fuerza laboral en la nube, se está consolidando como un referente para pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar sus operaciones de nómina y recursos humanos. La compañía ofrece un amplio conjunto de herramientas de gestión del capital humano que abarca desde nómina y fiscalidad hasta servicios de cumplimiento normativo y planes de jubilación 401(k).
Con el objetivo de mejorar la atención al cliente, Asure ha identificado que la inteligencia artificial generativa puede desempeñar un papel crucial. Este enfoque tecnológico podría ayudar a los líderes de los centros de contacto a comprender mejor el rendimiento de sus equipos, identificar brechas y resolver problemas en sus productos. Esto es especialmente importante, ya que el procesamiento manual de miles de transcripciones de llamadas se ha vuelto inefectivo y no escalable, lo que podría afectar la satisfacción del cliente.
Para abordar este desafío, Asure ha iniciado una colaboración con el Centro de Innovación de IA Generativa de AWS. Según Pat Goepel, presidente y CEO de Asure, la empresa está utilizando herramientas como Amazon Bedrock, Amazon Comprehend y Amazon Q en QuickSight para analizar tendencias en las interacciones con los clientes, priorizar el desarrollo de productos y detectar problemas antes de que se agraven. «Estamos emocionados de colaborar con AWS en este innovador proyecto de IA generativa. La infraestructura robusta y las capacidades avanzadas de IA de AWS ofrecen una base ideal para innovar y superar las expectativas de nuestros clientes», comentó Goepel.
Gracias al pipeline de análisis de AWS, Asure ha podido extraer información valiosa que categoriza las transcripciones de llamadas, permitiendo a los líderes de los centros de contacto responder de manera más eficiente usando lenguaje natural. La integración de Amazon Bedrock ha sido esencial para personalizar modelos de lenguaje, mejorando la precisión y relevancia de las respuestas sin requerir un profundo conocimiento de aprendizaje automático.
Esta solución no solo ha incrementado la productividad de los empleados al reducir el tiempo de análisis de 14 días a unos pocos minutos, sino que también ha mejorado la experiencia que Asure ofrece a sus clientes en términos de productos y servicios. Esto refleja su compromiso con la adopción temprana de tecnologías innovadoras y su enfoque en mejorar las operaciones de atención al cliente y la toma de decisiones basada en datos.
