En 2021, la compañía Applus+ IDIADA, prominente en el ámbito automotriz global, inauguró su departamento de Soluciones Digitales con el propósito de fomentar la innovación mediante herramientas y procesos digitales avanzados. Con más de tres décadas de experiencia en diseño, ingeniería, pruebas y servicios de homologación, este movimiento estratégico ha posicionado a la empresa a la vanguardia de la revolución tecnológica que está transformando la industria.
Dentro de este marco, Applus+ IDIADA ha presentado a AIDA, un chatbot inteligente que opera con tecnología de Amazon Bedrock, una plataforma de inteligencia artificial de alto rendimiento. AIDA se desempeña como un asistente multifacético, ayudando en tareas que van desde la gestión de consultas hasta la resolución de complejas cuestiones técnicas, ampliando así la capacidad operativa del equipo de IDIADA.
El corazón de AIDA está en su sistema de clasificación, que categoriza interacciones humanas con la inteligencia artificial. Este sistema dirige las solicitudes a través de distintas pipelines de acuerdo a su tipología, ya sea una pregunta sencilla, una traducción documental o una consulta técnica elaborada. Con el tiempo, las interacciones evolucionaron desde preguntas básicas a retos técnicos más específicos, destacando la necesidad de una categorización efectiva para optimizar tanto la eficiencia de AIDA como la gestión de recursos computacionales, mejorando así la experiencia del usuario al reducir los tiempos de respuesta.
La colaboración con Amazon ha permitido a Applus+ IDIADA explorar diversos enfoques de clasificación, integrando modelos de lenguaje avanzados como Claude 3 de Anthropic y algoritmos de aprendizaje automático tradicionales como k-vecinos más cercanos (k-NN) y máquinas de soporte vectorial (SVM). Estos esfuerzos han mejorado la precisión en la clasificación de interacciones, logrando excelentes puntuaciones F1 en áreas como conversación, servicios y traducción de documentos.
Los resultados han sido impresionantes, con AIDA manejando más de 1,000 interacciones diarias y alcanzando un 95% de precisión en la asignación de solicitudes correctas, lo cual ha incrementado en un 20% la productividad del personal de IDIADA. De cara al futuro, Applus+ IDIADA planea integrar AIDA en los ecosistemas de sus clientes, aumentando el alcance de esta tecnología innovadora. La implementación de Amazon Bedrock subraya su compromiso con el desarrollo de una inteligencia artificial responsable y segura, permitiendo a los clientes aprovechar el potencial de esta tecnología con confianza.
