En un innovador paso hacia el futuro de la adquisición de viviendas, Rocket Companies, la reconocida empresa de tecnología financiera de Detroit, ha lanzado el Rocket AI Agent, una herramienta de inteligencia artificial diseñada para transformar la experiencia de compra de una casa. Rocket, conocido por su papel como prestamista hipotecario, se propone simplificar cada etapa del proceso, desde la búsqueda del hogar perfecto hasta el financiamiento y la gestión del capital inmobiliario.
El Rocket AI Agent está disponible las 24 horas del día y en varios idiomas a través de las plataformas web y móviles de la compañía. Esta solución digital no solo responde preguntas de los usuarios, sino que también les permite llevar a cabo tareas como completar formularios de preaprobación o programar pagos. Todo esto mientras mantienen contacto con expertos en préstamos hipotecarios cuando sea necesario.
Desde su implementación, el asistente de inteligencia artificial ha mostrado resultados contundentes: los clientes que lo utilizan tienen tres veces más probabilidades de cerrar un préstamo en comparación con aquellos que no lo usan. Este aumento en la tasa de conversión se debe al enfoque personalizado y adaptativo que ofrece el asistente en cada etapa del proceso. Rocket ha logrado esto mediante el uso de más de 11 petabytes de datos combinados con análisis avanzado y automatización.
La inclusión de inteligencia artificial generativa ha permitido a Rocket mejorar notablemente su atención al cliente. Ahora, los clientes pueden recibir asistencia a cualquier hora y por cualquier canal, lo que ha impulsado la satisfacción del cliente a nuevos niveles, con un 68% calificando su experiencia como altamente satisfactoria.
Este desarrollo no solo beneficia a los clientes, sino que también ha optimizado la eficiencia operativa interna de Rocket. Gracias a la inteligencia artificial, la compañía ha reducido en un 85% la necesidad de transferencias a servicio al cliente, permitiendo que sus equipos se centren en necesidades más complejas.
Rocket continúa explorando el potencial de la inteligencia artificial. Su próximo objetivo es implementar la colaboración de múltiples agentes de inteligencia artificial, lo que ofrecerá una integración aún más efectiva de sus servicios digitales y mejorará la experiencia del cliente. Con estas iniciativas, Rocket se posiciona como un socio integral en el camino hacia la propiedad de vivienda, más allá de su papel tradicional como prestamista hipotecario.
