La transformación digital en el sector financiero sigue marcando tendencia, y Parameta Solutions ha emergido como un referente de innovación al implementar soluciones avanzadas de inteligencia artificial generativa. Respaldada por TP ICAP, la empresa ha revolucionado su servicio al cliente en la gestión de solicitudes de datos extrabursátiles, respondiendo así a la creciente demanda de respuestas rápidas y precisas en un entorno donde la confianza del cliente es crucial.
Anteriormente, el sistema de atención al cliente de Parameta se basaba en procesos manuales que demandaban mucho tiempo y eran susceptibles a errores humanos. Frente a este desafío, la empresa optó por modernizar su enfoque mediante la implementación de Amazon Bedrock Flows, una herramienta que permitió automatizar el manejo de correos electrónicos de clientes en apenas dos semanas. Esta innovación no solo ha incrementado la eficiencia operativa, sino que también asegura la calidad del servicio al entregar respuestas más rápidas y precisas a las consultas técnicas.
El reto consistía en la gestión del creciente número de solicitudes de soporte técnico recibidas por correo electrónico, que exigía múltiples pasos manuales, desde la lectura y comprensión de los mensajes hasta la validación de la información relevante. La tecnología basada en inteligencia artificial facilitó la clasificación automática de correos, la extracción de datos críticos y la verificación de la información, optimizando significativamente el proceso.
Gracias a Amazon Bedrock Flows, Parameta ha adoptado un modelo estructurado que permite crear flujos de trabajo eficientes sin requerir conocimientos técnicos avanzados. Esta democratización del acceso a la inteligencia artificial ha permitido a los equipos de desarrollo de Parameta optimizar rápidamente sus respuestas a las consultas de los clientes.
Con la automatización de este sistema, Parameta ha reducido drásticamente los tiempos de respuesta, de días a minutos, asegurando así no solo la satisfacción del cliente, sino también un manejo más eficiente de la información. La inteligencia artificial generativa se ha convertido en una herramienta fundamental para la empresa, al permitir una gestión de datos más precisa y ágil, adaptándose de manera efectiva a las demandas del dinámico mercado financiero.
Los logros alcanzados destacan los beneficios innegables de la adopción de tecnologías emergentes en el mundo empresarial. Parameta Solutions no solo ha mejorado su eficiencia operativa, sino que también ha consolidado su reputación como un proveedor de datos confiable y eficiente en el sector financiero. Esta experiencia ejemplifica cómo la inteligencia artificial y la automatización tienen el potencial de transformar la manera en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes.
