En un movimiento hacia la vanguardia de la modernización y la eficiencia operativa, Principal, una reconocida compañía financiera global con una trayectoria de 145 años y cerca de 20,000 empleados, ha dado un importante paso al implementar un innovador chatbot de inteligencia artificial. Denominado Principal AI Generative Experience, este sistema está basado en la tecnología QnABot de Amazon Web Services (AWS) y tiene como principal objetivo mejorar significativamente el acceso y la gestión de la información interna de forma rápida y precisa.
El desarrollo de esta iniciativa nació de la necesidad de Principal de optimizar el acceso a su vasto repertorio de datos no estructurados, que abarca documentos y manuales distribuidos en plataformas como SharePoint y la intranet corporativa. Anteriormente, el proceso de búsqueda y análisis de esta información era tedioso, consumía tiempo y esfuerzo, y afectaba la productividad de los empleados.
Este chatbot se distingue por incorporar capacidades avanzadas de preguntas y respuestas, apoyándose en tecnologías como Amazon Q Business y Amazon Bedrock. De esta manera, proporciona respuestas contextuales adaptadas a la función específica del usuario, permitiendo a los empleados formular consultas a gran escala de manera eficiente y recibir respuestas precisas con base en la documentación interna.
Durante la fase de pruebas, la eficacia del nuevo sistema fue evidente. Logró una reducción del 50% en el tiempo requerido para que los empleados respondieran a consultas de clientes y solicitudes de propuestas, gracias a su capacidad para buscar y resumir rápidamente la información necesaria.
Uno de los aspectos más destacados de esta tecnología es que ha permitido a los empleados centrar sus energías en decisiones estratégicas que requieren del juicio humano, liberándolos de tareas repetitivas y administrativas. Con más del 95% de las consultas recibiendo respuestas satisfactorias, el chatbot no solo ha mejorado la productividad sino que también ha incrementado la calidad de la información proporcionada.
Con el éxito inicial de esta implementación, Principal ha delineado una ambiciosa hoja de ruta para 2024. La expansión de las capacidades de su plataforma de inteligencia artificial conversacional busca abarcar más casos de uso y permitir que un mayor número de empleados se beneficien de los insights generados de manera auto-servicio.
La adopción de esta tecnología no solo significa un avance en términos de productividad interna, sino también en la capacidad de la empresa para gestionar información de manera segura y ética. Este desarrollo se alinea con los rigurosos estándares de gestión de riesgos y prácticas responsables en inteligencia artificial, posicionando a Principal como líder en la optimización de operaciones y en la mejora de la experiencia tanto del cliente como del empleado.
