La inteligencia artificial generativa está transformando la manera en que las empresas ofrecen experiencias personalizadas, especialmente en la industria de viajes y hospitalidad. Los agentes de viajes han comenzado a mejorar sus servicios al proporcionar paquetes vacacionales adaptados a las necesidades y preferencias específicas de sus clientes, teniendo en cuenta aspectos como la accesibilidad, restricciones dietéticas e intereses en actividades variadas. Para lograr este nivel de personalización, es esencial una solución que combine un conocimiento profundo del sector turístico con información en tiempo real sobre precios y disponibilidad.
En respuesta a esta necesidad, se ha desarrollado una innovadora solución de inteligencia artificial generativa que permite a los agentes de viajes crear paquetes personalizados. Esta fusión de perfiles de clientes con datos de precios actualizados se logra gracias a una arquitectura de tres capas: una interfaz para que los agentes ingresen las necesidades de los clientes; una capa de orquestación que procesa y enriquece estas solicitudes con datos adicionales; y una capa de recomendación que utiliza un repositorio de paquetes de viaje y recuperación de información en tiempo real.
Las agencias de viajes enfrentan el reto de ofrecer recomendaciones precisas en un entorno donde la demanda de personalización es cada vez mayor. Un ejemplo típico es una agencia que necesita ofrecer paquetes vacacionales accesibles y que encuentra dificultades para sincronizar requisitos específicos de accesibilidad con mientras se enfrentan a procesos manuales que consumen tiempo y que a menudo se basan en información obsoleta.
El nuevo sistema de inteligencia artificial permite a los agentes integrar la personalización con datos en tiempo real de manera eficiente. Esto es crucial para organizaciones que necesitan manejar precios actualizados o requisitos específicos.
La solución se basa en el uso de Amazon Bedrock para crear bases de conocimiento, la integración de API para la generación de detalles de vuelos en tiempo real y la utilización de Amazon OpenSearch Serverless para búsquedas efectivas de paquetes. Además, incluye características técnicas que garantizan un manejo eficiente y seguro de los datos, lo que permite a los agentes satisfacer las expectativas de sus clientes con mayor eficacia y rapidez.
Con esta arquitectura por capas y la integración de tecnologías avanzadas, se espera que las agencias de viajes logren ofrecer recomendaciones personalizadas que no solo se ajusten a las preferencias de sus clientes, sino que también incrementen su satisfacción y fidelidad.
