Amazon ha anunciado que Rufus, su innovador asistente de compras impulsado por inteligencia artificial generativa, ya está disponible para todos los clientes en Estados Unidos a través de la aplicación de Amazon Shopping.
Desde su lanzamiento a principios de año, Rufus ha sido diseñado para ayudar a los usuarios a ahorrar tiempo y tomar decisiones de compra más informadas. Este asistente conversacional puede responder a una amplia variedad de preguntas sobre productos y necesidades de compra, proporcionando una experiencia de compra más fluida y personalizada.
Rufus: Un Nombre con Historia
El nombre Rufus no es casualidad; fue inspirado por un Welsh corgi que se paseaba por el primer almacén de Amazon en 1996. Hoy en día, miles de perros acompañan a los empleados de Amazon, pero Rufus fue el pionero canino de la empresa.
Ayudando a los Clientes a Tomar Mejores Decisiones de Compra
Desde su introducción, Rufus ha recibido una acogida entusiasta por parte de los clientes, quienes han formulado millones de preguntas al asistente. Estos son algunos ejemplos de cómo Rufus está mejorando la experiencia de compra:
- Comprensión de Detalles del Producto: Rufus responde a preguntas específicas sobre productos, basándose en los detalles de las listas de productos, opiniones de otros clientes y preguntas frecuentes de la comunidad. Preguntas como «¿Es fácil de limpiar esta cafetera?» o «¿Este rímel es un producto de belleza limpio?» son comunes. Además, los clientes pueden acceder rápidamente a un resumen detallado de las opiniones de otros usuarios.
- Recomendaciones de Productos: Rufus ofrece recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, un cliente preguntó por una recomendación de paraguas para piscinas en Florida, y Rufus proporcionó sugerencias teniendo en cuenta el clima y la humedad del estado.
- Comparación de Opciones: Los clientes pueden comparar rápidamente características de productos, como «¿Cuál es la diferencia entre hornos de pizza de gas y de leña?» o «¿Debo comprar zapatillas de trail o de running?»
- Actualizaciones de Productos: Rufus mantiene a los clientes informados sobre las últimas tendencias y productos, respondiendo a preguntas como «¿Cuál es la tableta Fire más avanzada para niños?» o «¿Cuáles son las tendencias en denim para mujeres?»
- Acceso a Pedidos Actuales y Pasados: Los clientes pueden rastrear fácilmente sus pedidos preguntando «¿Dónde está mi pedido?» o «¿Cuándo llegan las golosinas para mi perro?» Rufus también facilita el acceso a órdenes pasadas para ayudar en decisiones futuras de compra.
- Asistencia en Preguntas Generales: Rufus puede responder a una amplia gama de preguntas que pueden surgir en cualquier etapa del proceso de compra, como «¿Qué necesito para hacer un soufflé?» o «¿Qué necesito para una fiesta de verano?»
Cómo Empezar
Con Rufus disponible para todos los clientes en EE.UU., es fácil comenzar a usarlo. Solo se necesita asegurarse de que la aplicación de Amazon Shopping esté actualizada, luego tocar el ícono de Rufus en la barra de navegación inferior. Los usuarios pueden escribir sus preguntas o seleccionar alguna de las preguntas sugeridas para iniciar una conversación.
Mirando al Futuro
Aunque todavía es temprano para la IA generativa y Rufus, Amazon está entusiasmado por ver cómo los clientes utilizan Rufus para encontrar exactamente lo que necesitan o desean en su tienda. La compañía continúa mejorando y expandiendo las capacidades de Rufus para ofrecer una experiencia de compra aún más personalizada y eficiente.
