Salesforce ha dado un nuevo paso en la transformación del mercado laboral digital con el lanzamiento de AgentExchange, una plataforma integrada en su ecosistema que permite a desarrolladores, socios y empresas construir, comercializar e implementar componentes de IA en Agentforce, su solución de trabajo digital.
Con más de 200 socios iniciales, entre los que destacan Google Cloud, DocuSign y Box, AgentExchange ofrece un catálogo extenso de soluciones verificadas que ayudarán a las organizaciones a desarrollar agentes de IA con rapidez y confianza. Esta iniciativa abre nuevas oportunidades en un mercado de trabajo digital valorado en 6 billones de dólares, impulsando la productividad y la eficiencia en distintos sectores.
Un ecosistema de IA diseñado para la automatización empresarial
AgentExchange se construye sobre la base del éxito de Salesforce AppExchange, el mayor mercado de aplicaciones empresariales en la nube, con más de 13 millones de instalaciones. Ahora, con AgentExchange, Salesforce busca expandir el potencial de Agentforce, permitiendo la adopción masiva de agentes de IA en tareas empresariales complejas.
«Con AgentExchange, estamos abriendo nuevas oportunidades para que nuestros socios y clientes participen en el mercado digital, acelerando la adopción de la IA y ofreciendo soluciones de confianza en un ecosistema empresarial en constante evolución», señaló Brian Landsman, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Negocios Globales y Asociaciones en Salesforce.
La plataforma permite a los desarrolladores descubrir, probar y comprar cientos de acciones preconfiguradas, temas y plantillas para la creación de agentes inteligentes, directamente desde el mercado o integrándolos con las herramientas de construcción de agentes de Salesforce.
Cómo funciona AgentExchange: componentes clave
AgentExchange proporciona una amplia gama de componentes diseñados para ampliar las capacidades de Agentforce, asegurando una integración fluida con procesos empresariales ya existentes. Los principales elementos disponibles en la plataforma incluyen:
- Acciones: Permiten ampliar las tareas que los agentes pueden ejecutar, desde llamadas a API hasta flujos de automatización avanzados.
- Plantillas de prompts: Ofrecen interacciones predefinidas para asegurar respuestas coherentes y estructuradas por parte de los agentes.
- Temas: Facilitan la organización de acciones y flujos conversacionales para una ejecución eficiente de tareas específicas.
- Plantillas de agentes: Permiten la creación de soluciones integrales de IA combinando múltiples temas y acciones, con metadatos e instrucciones globales.
Según Alice Steinglass, vicepresidenta ejecutiva de Plataforma, Integración y Automatización en Salesforce, «AgentExchange empodera a los clientes al permitirles integrar soluciones de IA de confianza en sus flujos de trabajo, facilitando la implementación de agentes inteligentes con soluciones especializadas para cada industria».
Alianzas estratégicas para potenciar Agentforce
Desde su lanzamiento, grandes empresas tecnológicas han comenzado a desarrollar componentes para AgentExchange, expandiendo el potencial de Agentforce en múltiples sectores. Algunas de las integraciones clave incluyen:
- Google Cloud: Creación de agentes basados en Vertex AI, con acceso a datos en tiempo real y noticias actualizadas.
- Box: Extracción de información desde documentos no estructurados mediante IA y lenguaje natural.
- DocuSign: Automatización de la generación, firma y seguimiento de acuerdos empresariales.
- Workday: Optimización de procesos de RRHH, desde el onboarding hasta la gestión de beneficios y el desarrollo profesional.
«AgentExchange nos permite integrar nuestras soluciones de automatización en flujos de trabajo de clientes sin necesidad de desarrollos complejos, abriendo nuevas oportunidades para optimizar procesos en todas las industrias», destacó Larry Jin, vicepresidente de Gestión de Productos en DocuSign.
Innovación en la automatización: más allá del CRM
Salesforce busca posicionar Agentforce como una plataforma líder en el mercado laboral digital, permitiendo que las empresas integren agentes de IA que trabajen de forma autónoma en segundo plano, sin necesidad de intervención constante de los empleados.
El ecosistema de Agentforce ofrece herramientas como:
- Acciones estándar y en Slack: Integraciones directas con CRM y Slack para mejorar la comunicación y la automatización de tareas.
- Soluciones específicas para cada industria: Empresas pueden adoptar plantillas personalizables validadas por Salesforce y su red de socios.
- Colaboración con la comunidad Agentblazer: Espacio donde desarrolladores y empresas pueden compartir prácticas y soluciones innovadoras en IA.
Hacia una nueva era de IA empresarial
Con el lanzamiento de AgentExchange, Salesforce reafirma su compromiso con la transformación digital, proporcionando una plataforma donde socios, empresas y desarrolladores pueden crear agentes de IA avanzados para optimizar operaciones en todas las industrias.
Desde mejorar la experiencia del cliente hasta automatizar procesos internos, la combinación de Agentforce y AgentExchange representa un avance significativo en la forma en que las organizaciones adoptan la inteligencia artificial para potenciar su crecimiento y competitividad.
