Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce 3, una importante actualización de su plataforma de trabajo digital basada en agentes de inteligencia artificial (IA), que introduce nuevas herramientas de visibilidad, control, interoperabilidad y rendimiento empresarial. La compañía busca así eliminar los principales obstáculos que dificultan la expansión del uso de agentes de IA en entornos corporativos: la falta de observabilidad y la gestión eficaz de su comportamiento.
Un centro de mando para controlar agentes de IA
Uno de los principales avances es el nuevo Agentforce Command Center, una solución de observabilidad completa que permite monitorizar el rendimiento de los agentes, identificar errores, medir resultados y recibir alertas en tiempo real. Esta visibilidad integral se integra con estándares abiertos como OpenTelemetry y se conecta con herramientas conocidas como Datadog, Splunk y Wayfound.
Tabla 1. Funciones clave del Command Center
| Función | Descripción |
|---|---|
| Analítica de interacciones | Detección de patrones y mejoras en conversaciones y tareas |
| Monitorización en tiempo real | Latencia, errores, frecuencia de escalado y alertas inmediatas |
| Tableros de rendimiento | Éxito de los agentes, adopción, costes y feedback de usuarios |
| Integración con herramientas externas | Conexión directa con suites de observabilidad empresariales |
| Personalización por departamento | Paneles adaptados a cada área, comenzando por atención al cliente |
Interoperabilidad con estándares abiertos
Con Agentforce 3, Salesforce apuesta por el protocolo Model Context Protocol (MCP), un estándar abierto que permite conectar fácilmente agentes de IA con aplicaciones y servicios empresariales sin necesidad de programar integraciones personalizadas. Gracias a MuleSoft y Heroku, las empresas podrán transformar APIs existentes en servicios MCP listos para usarse, incluyendo trazabilidad, control de tráfico y gobernanza.
Tabla 2. Ejemplos de integración con socios MCP
| Proveedor | Capacidades habilitadas por MCP |
| AWS | Análisis de documentos, imágenes, vídeo, consultas en lenguaje natural |
| Box | Acceso a contratos firmados, resúmenes y automatización de flujos en Slack |
| Google Cloud | Uso de modelos generativos como Imagen o Veo y acceso a Google Maps |
| PayPal | Gestión de pedidos, pagos, suscripciones, devoluciones y disputas |
| Stripe | Generación de enlaces de pago, gestión de productos y suscripciones |
| WRITER | Generación de contenido y verificación de cumplimiento automatizados |
Infraestructura robusta y lista para empresas
Agentforce 3 estrena una arquitectura mejorada llamada Atlas, que proporciona menor latencia, mayor precisión y nuevas funciones como búsqueda web integrada, citas en línea para trazabilidad y conmutación automática ante fallos de modelos. También amplía su soporte lingüístico y geográfico, incluyendo países como Brasil, Japón, India y Reino Unido.
Además, Agentforce podrá utilizar modelos como Claude Sonnet de Anthropic alojados directamente dentro del perímetro de confianza de Salesforce, una ventaja para industrias reguladas como sanidad, administración pública o banca.
Tabla 3. Mejoras técnicas de Agentforce 3
| Mejora técnica | Beneficio clave |
| Latencia reducida en un 50 % | Respuestas más rápidas y experiencia fluida |
| Citado de fuentes con búsqueda web | Mayor confianza y transparencia en las respuestas generadas |
| Soporte de 6 idiomas adicionales | Español, francés, alemán, japonés, italiano y portugués |
| Failover automático de modelos | Alta disponibilidad en caso de errores o lentitud de proveedores de LLMs |
Casos de uso y adopción temprana
Clientes como PepsiCo, Grupo Globo, UChicago Medicine y 1-800Accountant ya están implementando Agentforce con resultados notables. Por ejemplo, 1-800Accountant logró resolver de forma autónoma el 70 % de las consultas administrativas durante las semanas más intensas de la temporada fiscal, y Grupo Globo aumentó un 22 % su tasa de retención de suscriptores.
Salesforce también ha lanzado más de 200 acciones preconfiguradas para sectores como salud, comercio, servicios financieros o automoción. Estas funciones permiten una adopción rápida de la IA con menor complejidad técnica.
Tabla 4. Resultados reales con Agentforce
| Cliente | Resultado destacado |
| Engine | Reducción del 15 % en tiempo promedio de resolución de casos |
| 1-800Accountant | Resolución autónoma del 70 % de chats durante semanas fiscales críticas |
| Grupo Globo | Mejora del 22 % en retención de suscriptores |
| PepsiCo | Visión unificada de clientes para mejorar decisiones estratégicas |
Disponibilidad y perspectivas
Agentforce 3 ya está disponible, junto a nuevas licencias con precios simplificados por usuario y uso ilimitado de acciones para agentes internos. Las versiones para el sector público cuentan ahora con certificación FedRAMP High para cumplimiento en entornos gubernamentales de EE. UU.
Con esta tercera versión, Salesforce consolida su posición en el mercado de plataformas de agentes de IA, ofreciendo interoperabilidad real, control empresarial y una infraestructura confiable para el futuro del trabajo híbrido entre humanos y máquinas.
vía: salesforce
