En una innovación que promete transformar cómo las empresas interactúan con la inteligencia artificial (IA) dentro de sus sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Einstein 1 Studio. Este conjunto de herramientas de bajo código permite a los administradores y desarrolladores de Salesforce personalizar y embeber IA en todas las aplicaciones y flujos de trabajo de Salesforce, incluyendo Einstein Copilot, el asistente de IA conversacional para CRM.
Einstein 1 Studio se integra profundamente con Data Cloud de Salesforce, desbloqueando y unificando datos atrapados para basar los modelos de IA en un entendimiento comprensivo de los datos y metadatos de los clientes. Además, Salesforce introduce nuevos cursos de IA en Trailhead, su plataforma de aprendizaje en línea gratuita, abriendo caminos de carrera y habilidades para más de 6 millones de Trailblazers.
Innovación en la Interfaz de Usuario y Modelos de IA
Con el 90% de los profesionales de TI señalando que la IA generativa les ha obligado a cambiar la forma en que se implementa y utiliza la nueva tecnología, surge la necesidad de interfaces de usuario intuitivas para interactuar con la IA en el flujo de trabajo; modelos de IA que se adapten a sus casos de uso; y acceso a datos de clientes y de negocio confiables para fundamentar los modelos de IA y asegurar salidas precisas y relevantes.
Einstein 1 Studio facilita la personalización de bajo código y sin código de Einstein Copilot, así como la construcción y modificación de prompts y acciones embebidas que se conectan sin problemas a modelos de IA en el flujo de trabajo en cada aplicación de Salesforce. Esto es posible gracias a la integración profunda de Einstein 1 Studio con Data Cloud, que permite desbloquear y unificar datos atrapados, proporcionando a los modelos de IA una base sólida sobre la cual operar.
Desarrollo Democrático de Aplicaciones de IA
Las herramientas de Einstein 1 Studio, como Copilot Builder, Prompt Builder y Model Builder, empoderan a las empresas para impulsar la productividad, mejorar las experiencias de los clientes y aumentar los márgenes mediante la personalización de IA en cada aplicación y flujo de trabajo de Salesforce. Estas herramientas proporcionan una forma de crear acciones de IA personalizadas, construir prompts personalizados y confiables sin codificación y elegir o construir modelos de IA para diversas necesidades empresariales.
La Confianza como Piedra Angular
El nuevo Einstein Trust Layer, diseñado para la IA empresarial, ofrece características que permiten a las empresas beneficiarse de la IA generativa sin comprometer los estándares de seguridad o privacidad. Incluye el enmascaramiento de datos configurado por el cliente y un rastro de auditoría para un control y seguridad mejorados.
Perspectiva de Salesforce
Clara Shih, CEO de Salesforce AI, destacó la importancia de Einstein 1 Studio para democratizar el desarrollo de aplicaciones de IA, permitiendo a las empresas adaptar las soluciones de IA a sus necesidades específicas de manera sencilla y eficaz.
Capacitación y Evolución Profesional con Trailhead
Respondiendo al desafío de la «falta de habilidades en IA» identificado por los equipos de TI, Salesforce lanza nuevos cursos en Trailhead sobre Einstein Copilot y Prompt Builder. Estos cursos están diseñados para capacitar a administradores y desarrolladores, permitiéndoles aprovechar al máximo las posibilidades de la IA generativa.
Perspectiva del Cliente
Clientes como BACA Systems y Carnegie Learning ya están experimentando los beneficios de Einstein 1 Studio, destacando su capacidad para generar experiencias de IA generativa seguras y efectivas que optimizan procesos de negocio y mejoran la eficiencia.
Disponibilidad y Precios
Einstein 1 Studio está disponible con las ediciones Einstein 1 de Salesforce o como un añadido a las ediciones Enterprise o Unlimited. Las herramientas de Einstein 1 Studio están disponibles globalmente, con soporte para la residencia de datos en los Estados Unidos y el idioma inglés. La capacidad para ajustar modelos LLM en Data Cloud data se espera para más adelante este año.
Con esta iniciativa, Salesforce no solo responde a las necesidades actuales de integración de IA en el mundo empresarial, sino que también abre un nuevo horizonte de innovación y personalización en el uso de CRM, consolidando su liderazgo en la evolución digital de las empresas.
