EasyVista y OTRS Group han dado a conocer los hallazgos de su estudio más reciente, titulado «El panorama de las TI para las PYMES en 2026», que cuenta con la participación de más de 1.000 profesionales del sector tecnológico pertenecientes a pequeñas y medianas empresas de 11 países. El informe subraya el papel crucial que desempeña la inteligencia artificial (IA) en la mejora de la eficiencia de las PYMES, especialmente frente a la escasez de personal cualificado en el sector.
En España, el informe resalta una disposición proactiva hacia la adopción de IA y automatización. Sin embargo, las empresas todavía enfrentan obstáculos significativos en alcanzar la madurez en sus procesos de gestión de servicios de TI (ITSM). A pesar de que solo el 9% de las empresas españolas han logrado un enfoque maduro en este aspecto, el 51% de las restantes aseguran estar muy cerca de alcanzarlo. Sus prioridades para el próximo año incluyen la automatización de flujos de trabajo, aumentar la productividad mediante herramientas avanzadas y la integración de IA.
Comparado con otros países, los profesionales en España muestran menos preocupación por la seguridad en TI, con un 28% subrayando su importancia frente al 41% en naciones como Alemania, Francia y el Reino Unido, donde la presión normativa es más intensa. El estudio también indica que áreas como recursos humanos, atención al cliente y finanzas en las PYMES españolas presentan oportunidades de mejora en la adopción de ITSM, aunque su utilización se encuentra a nivel de la media global.
Las empresas españolas enfrentan retos comunes, siendo la lentitud en la resolución de problemas de TI (42%), la falta de integración entre herramientas (37%) y las limitaciones presupuestarias (42%) los más destacados. Adicionalmente, la escasez de personal especializado en TI afecta al 34% de las compañías. Para abordar estos desafíos, la mayoría considera necesario invertir más en formación interna (68%) y en IA y automatización (62%). Solo un 22% de las encuestadas ha logrado integrar eficazmente sus herramientas de ITSM y gestión de activos.
A nivel mundial, un 87% de las organizaciones reconoce la importancia de la IA para optimizar procesos de ITSM e ITAM, y en España, su uso está en aumento en áreas como la automatización de tareas repetitivas, predicción de incidentes y análisis de datos para la toma de decisiones. No obstante, la implementación de IA generativa enfrenta desafíos como preocupaciones sobre ciberseguridad y la falta de conocimiento sobre su desarrollo y gestión.
OTRS Group y EasyVista siguen a la vanguardia de la transformación digital en este sector, proporcionando soluciones que fortalecen la gestión de datos y ayudan a las organizaciones a avanzar hacia una mayor automatización y optimización de sus operaciones.
