TUI Group, una de las principales compañías de turismo a nivel mundial, ha protagonizado un avance tecnológico significativo en la creación de contenido promocional mediante el uso de inteligencia artificial generativa. En su misión de ofrecer experiencias únicas a 21 millones de clientes en 180 regiones, la compañía ha decidido automatizar la creación de contenido para atender la creciente demanda y la ampliación de su portafolio, que actualmente incluye más de 400 hoteles y 16 cruceros.
El equipo de contenido de TUI ha sido históricamente responsable de la elaboración de detalladas descripciones de productos, información sobre hoteles y guías de viaje. Este contenido debe mantener un estilo comunicativo específico que refleje la esencia de la marca. Sin embargo, el aumento en el número de hoteles y ofertas ha dificultado mantener la calidad y consistencia esperada, motivo por el cual la compañía ha adoptado soluciones basadas en Amazon SageMaker y Amazon Bedrock para implementar un sistema automatizado de generación de contenido.
La iniciativa de TUI se compone de dos fases cruciales. La primera se centra en el ajuste de un modelo de lenguaje a gran escala (LLM) a partir de un extenso conjunto de datos. La segunda etapa implica el uso de otro modelo para el refinamiento posterior del contenido generado. Esta estrategia ha permitido a TUI no solo replicar el tono de la marca en sus textos, sino también alinearse con los estándares SEO, logrando una producción de contenido cinco veces más rápida de lo habitual.
La integración se realizó utilizando AWS Step Functions para crear una máquina de estado que facilita el uso de modelos lingüísticos y la evaluación SEO a través de API externas. Paralelamente, se desarrolló una aplicación en React que permite recolectar y analizar la retroalimentación del equipo de contenido, asegurando así una mejora continua y el ajuste preciso de los modelos.
Los resultados iniciales han sido muy alentadores. Las nuevas descripciones generadas automáticamente han recibido evaluaciones más altas que las creadas por humanos en un 75% de los casos de un muestreo de 50 hoteles. Además, se registró un incremento de hasta el 4% en las puntuaciones SEO en comparación con las descripciones realizadas manualmente.
Con estas herramientas, TUI proyecta expandir la generación de contenido a más marcas y regiones de su portafolio, incluso en diferentes idiomas. La cooperación dinámica entre los equipos de ingeniería, contenido y SEO ha sido clave para el éxito de este proyecto, marcando un hito en la modernización y eficiencia del sector turístico.
