En una reciente llamada sobre resultados financieros del segundo trimestre, Doug McMillon, CEO de Walmart, reveló que la compañía ha logrado incrementar su productividad en un asombroso 100 veces mediante el uso de la inteligencia artificial generativa. Esta tecnología ha permitido a Walmart actualizar 850 millones de entradas en su catálogo de productos de forma mucho más rápida que los métodos tradicionales liderados por humanos.
Durante el informe, McMillon destacó que la IA no solo está revolucionando el manejo de inventarios, sino que también está mejorando la experiencia de los clientes y el soporte a los vendedores. Los usuarios ahora pueden beneficiarse de una búsqueda potenciada por IA en la aplicación y el sitio web de Walmart, así como de un nuevo asistente de compras. Este asistente no solo ayuda a los clientes a encontrar productos, sino que también ofrece recomendaciones para preguntas específicas, como “¿Cuál es el mejor televisor para ver deportes?”.
Además, Walmart está probando una experiencia completamente nueva impulsada por IA para los vendedores del mercado en Estados Unidos, aunque los detalles aún no se han divulgado.
McMillon subrayó que la compañía planea seguir experimentando con la inteligencia artificial a nivel global en todas las áreas de su negocio. Esta estrategia pone de manifiesto el compromiso de Walmart de explorar las posibilidades de la IA para optimizar sus operaciones y servicios.
La adopción de IA por parte de Walmart, una de las empresas más grandes del mundo, plantea una reflexión sobre el futuro de la tecnología en los negocios. La integración de estas herramientas avanzadas abre un abanico de posibilidades para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, pero también suscita preguntas sobre el impacto en los puestos de trabajo y la relevancia de los roles humanos en un entorno cada vez más automatizado. La pregunta de si debemos estar entusiasmados con las infinitas posibilidades o preocupados por la relevancia de nuestros trabajos es un debate que no desaparecerá pronto.
