Amazon ha anunciado la llegada de Rufus a su tienda en línea Amazon.es, un asistente de compras virtual basado en inteligencia artificial (IA) generativa que promete revolucionar la experiencia de compra de los clientes. Rufus, actualmente en fase beta, está disponible para algunos clientes en España y Portugal a través de la aplicación de Amazon, y tiene como objetivo ofrecer recomendaciones de productos, comparaciones, y responder preguntas de manera personalizada.
Rufus: un nuevo aliado para el comprador digital
Rufus es el primer asistente de compras de Amazon en utilizar IA generativa para responder a consultas específicas de los clientes sobre productos y necesidades de compra. A través de Rufus, los usuarios pueden obtener información adaptada a sus preferencias, acceder a comparativas rápidas de productos, y recibir recomendaciones basadas en los detalles de la tienda y en las reseñas de otros compradores.
“Llevamos más de 25 años utilizando inteligencia artificial para mejorar la experiencia de nuestros clientes”, señala Amazon. «Creemos que la IA generativa va a transformar todas las experiencias de cliente que conocemos». Esta tecnología ya se utiliza en Amazon para optimizar las rutas de entrega y personalizar recomendaciones, pero con Rufus, la IA llega directamente a la interacción con el cliente en el proceso de compra.
Funcionalidades de Rufus: más allá de una búsqueda tradicional
Amazon ha detallado las diversas formas en las que Rufus puede ayudar a los clientes durante sus compras:
- Buscar por categorías y necesidades: Rufus permite realizar búsquedas generales, como «Tipos de auriculares» o «Tipos de cafeteras», y recibir información detallada para orientar las compras. El asistente también facilita la exploración de productos en función de eventos o actividades específicas, como «¿Qué necesito para escalar?» o «Quiero iniciar un huerto de interior».
- Comparar opciones de manera eficiente: Con Rufus, los clientes pueden solicitar comparativas rápidas entre productos similares. Por ejemplo, al preguntar «¿Cuál es la diferencia entre brillo de labios y aceite labial?», el asistente genera una respuesta que detalla las características de cada producto, ayudando a los usuarios a encontrar la mejor opción según sus preferencias.
- Recomendaciones personalizadas: Rufus también funciona como un asesor personal de regalos o compras temáticas. Al realizar preguntas como «¿Cuáles son buenos regalos para un profesor?» o «Los mejores juegos para los días de lluvia con un niño de 5 años», Rufus proporciona resultados basados en la categoría específica, facilitando así la búsqueda de productos adecuados para cada situación.
- Resolución de dudas específicas en la página del producto: Cuando los clientes navegan en una página de producto, pueden utilizar Rufus para responder a preguntas concretas como «¿Esta chaqueta es lavable a máquina?» o «¿Este taladro es fácil de usar?». Las respuestas se generan en base a la descripción del producto, las opiniones de los clientes y las preguntas y respuestas de la comunidad.
Innovación en el mundo de la IA generativa
Amazon señala que Rufus es una extensión de las nuevas funcionalidades impulsadas por IA generativa que la tienda ha introducido en el último año, incluyendo resúmenes de reseñas y descripciones de productos más detalladas. Estas herramientas buscan hacer que las compras en Amazon sean más simples y convenientes, ofreciendo una experiencia que no solo se limita a la búsqueda de productos, sino que permite una interacción más informada y completa.
Acceso a la beta de Rufus
Rufus está disponible para los clientes de Amazon.es que hayan actualizado su aplicación y formen parte del grupo de usuarios seleccionados para la fase beta. Para usar el asistente, los clientes pueden hacer clic en el icono de Rufus en la esquina inferior derecha de la aplicación. Rufus abrirá un cuadro de chat donde el cliente podrá hacer preguntas, ver sugerencias de preguntas y seguir con consultas adicionales, sin necesidad de abandonar la experiencia de búsqueda habitual.
Amazon destaca que Rufus aún está en una fase temprana y que, aunque la IA generativa mejora continuamente, podría no ofrecer siempre la respuesta perfecta. Por este motivo, los usuarios pueden valorar las respuestas de Rufus, ayudando así a mejorar su precisión y efectividad.
Rufus: el futuro de las compras en Amazon
El lanzamiento de Rufus es una clara apuesta de Amazon por la inteligencia artificial generativa como una herramienta central para la personalización y la mejora de la experiencia de compra. La compañía anticipa que esta innovación seguirá ampliándose y llegará a más clientes en las próximas semanas, marcando un paso adelante en el uso de IA para facilitar y optimizar el comercio electrónico. Con Rufus, Amazon busca que los clientes puedan comprar con mayor conocimiento y confianza, haciendo que el proceso de compra sea más rápido y adaptado a sus necesidades.
