La consultora 202 Digital Reputation ha revelado nuevos hallazgos sobre la gestión de la presencia de marcas y profesionales en motores de búsqueda impulsados por inteligencia artificial, como ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google. Este análisis es crucial en un entorno donde la inteligencia artificial generativa transforma radicalmente la forma en que los usuarios descubren, comparan y evalúan empresas, productos y profesionales. A diferencia de los tradicionales listados de enlaces, estas herramientas analizan múltiples fuentes digitales, incluidos medios de comunicación, redes sociales y foros, para ofrecer respuestas más completas y contextuales.
En este escenario, las marcas deben ser más proactivas en la gestión de su reputación online. No basta con monitorear su posición en los buscadores convencionales, sino que también deben evaluar su presencia en las respuestas generadas por la inteligencia artificial. Esto implica determinar qué información se muestra sobre ellas, qué fuentes respaldan dicha información, y cómo se posicionan frente a sus competidores.
202 Digital Reputation comenzó a investigar el impacto de los motores generativos en 2023 y, en un año, se consolidó como la primera consultora española en ofrecer un servicio integral para analizar y gestionar la reputación de marcas y personas en este nuevo entorno digital. Aunque inicialmente la variabilidad en las respuestas y la falta de métricas comparables complicaban la medición precisa, la evolución de estas herramientas ha permitido ahora evaluar más efectivamente la visibilidad de las marcas, la posición que ocupan, los conceptos asociados a ellas, y los dominios que los motores de búsqueda utilizan como referencia.
La metodología de la consultora incluye diferentes tipos de prompts —de marca, sectoriales, comparativos, reputacionales y transaccionales— que facilitan la identificación de oportunidades de visibilidad y la detección de información negativa o desactualizada. Rubén Gálvez, fundador y co-CEO de 202 Digital Reputation, sostiene que «una mayor visibilidad no siempre implica una mejor reputación», destacando la importancia de analizar el contexto y las fuentes que sustentan las respuestas generadas.
En este nuevo ecosistema de inteligencia artificial, gestionar la reputación requiere adaptarse a un entorno donde las respuestas son el resultado de la combinación de múltiples fuentes. Cuando la inteligencia artificial reproduce información incorrecta o anticuada, es esencial intervenir en las páginas originales y promover contenidos alternativos más fiables.
A pesar de que los motores generativos aún no cuentan con procedimientos estandarizados para solicitar cambios de manera directa, la estrategia de las marcas debe centrarse en identificar y gestionar las fuentes que alimentan estos modelos, tanto internas como externas. Así, el momento actual se presenta como una oportunidad para que las marcas trabajen en su presencia digital y comprendan mejor las dinámicas que influencian las respuestas generadas, lo que les permite anticiparse a posibles riesgos reputacionales.
Con sede en Barcelona y presencia en Nueva York y Ciudad de México, 202 Digital Reputation ha llevado a cabo más de 550 proyectos enfocados en la protección, construcción y gestión de la reputación digital desde su fundación en 2021.
