La multinacional Atos ha establecido una colaboración estratégica con el Instituto Municipal Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Barcelona con el fin de emprender un ambicioso proyecto de transformación digital. Este acuerdo busca renovar el modelo de atención para los empleados municipales, permitiendo un acceso más ágil y eficiente a los servicios tecnológicos.
Bajo este nuevo esquema, los trabajadores del Ayuntamiento podrán acceder de manera más sencilla a herramientas digitales, facilitando la resolución rápida de sus necesidades tecnológicas. Las mejoras contempladas incluyen la implementación de sistemas de autoservicio para realizar trámites de manera frecuente, la creación de espacios de atención presencial y el desarrollo de herramientas que optimicen la gestión de incidencias. Además, mediante el análisis de datos, se espera prever las necesidades de los usuarios, ofreciendo así una atención más personalizada y cercana.
El proyecto destaca por su enfoque en la innovación continua, considerando la automatización de tareas rutinarias y el uso de inteligencia artificial para acceder a la información más rápidamente y mejorar la capacidad de respuesta de los equipos de soporte. Este enfoque no solo pretende agilizar los procesos, sino también optimizar la experiencia laboral de los empleados del Ayuntamiento.
Emili Rubió, gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, resaltó la relevancia de esta iniciativa señalando que «la transformación digital de una administración no depende únicamente de la tecnología utilizada, sino también de la experiencia brindada a quienes trabajan al servicio de la ciudadanía». En tanto, Juan Carlos Díaz, director de Atos en Cataluña, expresó su satisfacción por participar en esta evolución de la experiencia digital de los profesionales municipales, subrayando la importancia de la combinación de innovación y automatización.
Esta iniciativa se alinea con la estrategia del Instituto Municipal Innovación y Tecnología para modernizar los servicios internos del Ayuntamiento, consolidando un modelo digital que responda a las exigencias de una administración cada vez más conectada y centrada en las personas. Esto no solo promete optimizar la gestión interna, sino también mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos de Barcelona.
