BBVA Allianz acaba de introducir una innovadora función en su aplicación móvil en España, que permitirá a los clientes comunicar y seguir en tiempo real los siniestros de sus seguros de hogar. Esta funcionalidad marca un avance significativo en la digitalización de los servicios de la aseguradora, proporcionando a los usuarios la capacidad de seguir el curso de sus reclamaciones desde el inicio hasta su resolución. De este modo, se ofrece una mayor transparencia y comodidad durante todo el proceso.
La nueva herramienta permite a los usuarios consultar el estado de su expediente, ver las actuaciones realizadas y activar notificaciones para recibir actualizaciones sobre cualquier cambio. Este desarrollo busca simplificar la experiencia de los clientes, quienes tradicionalmente tenían que recurrir a llamadas telefónicas para obtener información sobre sus siniestros. Ahora, todos los datos estarán disponibles de manera inmediata y accesible desde cualquier localización, con la opción de solicitar ayuda de un agente cuando sea necesario.
Según Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, el objetivo de la compañía es proporcionar una experiencia más sencilla y adaptada a las nuevas formas de interacción entre los clientes y los servicios aseguradores y financieros. Esta mejora forma parte de una estrategia más amplia de transformación que combina tecnología, digitalización y atención personalizada para mejorar la experiencia del cliente.
BBVA Allianz ya hace uso de inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas anualmente, lo cual les permite optimizar los procesos, mejorar la calidad del servicio y asignar más tiempo a tareas que requieren un toque humano. Además, la compañía maneja unas 250,000 operaciones de servicio cada año, asegurando respuestas más ágiles y eficientes.
Inicialmente, esta nueva funcionalidad de seguimiento de siniestros está disponible para los seguros de hogar, aunque la aseguradora tiene la intención de ampliar estas capacidades para incluir otros tipos de seguros en el futuro. Asimismo, planea continuar aumentando las gestiones que pueden realizarse directamente desde la app de BBVA.
BBVA Allianz Seguros, que comenzó a operar en diciembre de 2020, es el resultado de una joint venture entre BBVA y Allianz en España. Centrada en seguros de No Vida, la empresa gestiona una cartera de 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas. Esta colaboración es una de las más significativas en el ámbito de la bancaseguros en Europa, al combinar la extensa red de distribución de BBVA con la experiencia técnica de Allianz.
