Cognigy, líder mundial en automatización de servicios al cliente basados en inteligencia artificial (IA), ha anunciado hoy que ha recaudado 100 millones de dólares en una ronda de financiación Serie C. Esta ronda fue liderada por Eurazeo Growth, con la participación de inversores existentes como Insight Partners, DTCP, DN Capital, entre otros. Los nuevos fondos acelerarán la misión de Cognigy de ofrecer servicios al cliente basados en IA a gran escala.
Cognigy ofrece una plataforma de IA de nivel empresarial que permite a grandes marcas como Lufthansa Group, Virgin Pulse, Frontier Airlines, Bosch, Toyota, TechStyle Fashion Group y Mercedes-Benz proporcionar un servicio al cliente excepcional. La estrategia de IA de Cognigy utiliza IA conversacional y generativa para ofrecer agentes de IA preentrenados que resuelven solicitudes de clientes a gran escala, permitiendo que los agentes humanos se enfoquen en conversaciones de alto valor. Estos agentes de IA también actúan como copilotos, proporcionando asistencia instantánea y contextual a los agentes humanos y automatizando tareas rutinarias.
Raluca Ragab, Directora General y Jefa de Reino Unido y DACH de Eurazeo Growth, comentó: “El servicio al cliente es una prioridad para las empresas y uno de los puntos débiles que la tecnología no ha podido resolver exitosamente hasta ahora. La capa de orquestación de Cognigy para agentes de IA funciona junto a los agentes humanos para ofrecer un servicio altamente efectivo y personalizado en cualquier canal”.
Cognigy ha experimentado un crecimiento explosivo en el uso de su plataforma, gestionando cientos de millones de interacciones en los últimos 12 meses. Philipp Heltewig, cofundador y CEO de Cognigy, señaló: “La oportunidad de mercado para el servicio al cliente basado en IA es inmensa. Las empresas de todas las industrias reconocen la necesidad crítica de interacciones eficientes, escalables y personalizadas. Nuestra plataforma revoluciona el panorama del servicio al cliente, proporcionando a las empresas las herramientas para superar las expectativas de los clientes y fomentar la lealtad”.
Según Gartner, el mercado de IA conversacional se proyecta que alcanzará los 36.000 millones de dólares en ingresos para 2032, frente a los 8.200 millones de dólares en 2023. Además de impulsar la expansión global de Cognigy, la nueva ronda de capital se destinará a mejorar los esfuerzos de investigación y desarrollo en IA conversacional con IA generativa, permitiendo la creación de soluciones de servicio al cliente más sofisticadas e intuitivas, y acelerando las tecnologías de vanguardia basadas en IA.
Teddie Wardi, Director General de Insight Partners, expresó: “Vemos un gran potencial en el enfoque de IA de Cognigy para el servicio al cliente. La tecnología innovadora de la empresa y su sólido equipo de liderazgo posicionan a Cognigy como un líder de mercado en la automatización del servicio al cliente empresarial”.
Opiniones de los Clientes
Más de 1,000 marcas en todo el mundo confían en la plataforma de IA de Cognigy, procesando millones de transacciones diarias. Nick Allgaier, Gerente de Producto “Asistentes Digitales” de Lufthansa Group, comentó: “El servicio al cliente basado en IA es el futuro para todas las grandes empresas. Los agentes de IA de Cognigy proporcionan un servicio instantáneo y personalizado a gran escala, lo cual ha sido crítico para nuestras operaciones”.
Alexander Lacker, Gerente de Producto de Procesos Terminales y Pasajeros en el Aeropuerto de Múnich, agregó: “Gracias a la tecnología de vanguardia de Cognigy, los aeropuertos pueden elevar su comunicación e interacción con los pasajeros a un nuevo nivel”.
Hanbing Ma, Jefe de Innovación y Transformación Digital en ERGO, destacó: “Los chatbots y asistentes de voz basados en IA pueden llevar el servicio al cliente al siguiente nivel. La combinación innovadora de IA generativa y conversacional de Cognigy empodera a empresas como ERGO para desarrollar e implementar múltiples agentes de IA de próxima generación para el servicio al cliente”.
Christian Hohmann, Jefe de Nuevas Tecnologías (IA) y Gestión de TI en Henkel, señaló: “Con los agentes de IA de Cognigy, ayudamos a nuestros valiosos consumidores y al mismo tiempo estamos construyendo relaciones directas y mejorando nuestra experiencia de marca”.
Esta exitosa ronda de financiación permitirá a Cognigy expandir su presencia global y continuar innovando en su plataforma para satisfacer las necesidades evolutivas de sus clientes.
