GoDaddy ha presentado Lighthouse, una revolucionaria solución de inteligencia artificial generativa creada en colaboración con AWS GenAI Labs, que promete transformar la interacción con los clientes en su plataforma. Esta herramienta innovadora, desarrollada sobre Amazon Bedrock, permite a la empresa extraer valiosos insights de las interacciones de atención al cliente, mejorando así la eficiencia operativa y potenciando el crecimiento del negocio.
La implementación de Lighthouse representa un cambio significativo en la capacidad de GoDaddy para gestionar y aprovechar datos no estructurados. Anteriormente, extraer información significativa de estos datos era un proceso complejo y costoso, un problema que Lighthouse resuelve con su avanzada tecnología. La herramienta utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) que procesan continuamente las interacciones de clientes, permitiendo a la empresa identificar puntos de fricción y mejorar la experiencia del usuario.
Lighthouse ofrece múltiples ventajas, como la optimización de operaciones de atención al cliente, mejoras en la aseguración de calidad y la optimización del enrutamiento, además de reducir la dependencia de soluciones de análisis de voz de terceros. El equipo de GoDaddy, junto con expertos en ingeniería de prompts, ha diseñado un sistema para crear, gestionar y evaluar prompts personalizados, que luego se aplican a interacciones transcritas, generando insights detallados ajustados a cada escenario de cliente.
El valor de negocio generado por Lighthouse ya es evidente. Hasta ahora, ha producido 15 nuevos insights clave, incluyendo mejoras directas en procesos críticos como la reducción de contactos de soporte relacionados con el restablecimiento de contraseñas. Además, GoDaddy ha podido identificar y priorizar mejoras en el flujo de enrutamiento de llamadas y entender las causas raíz de las interacciones repetidas, incrementando la satisfacción del cliente y reduciendo costes operativos.
Este proyecto demuestra cómo GoDaddy se mantiene a la vanguardia tecnológica como una empresa impulsada por datos. La colaboración con AWS ha permitido que Lighthouse sea más que una herramienta para obtener insights, convirtiéndola en un motor de innovación continua en el ámbito de la atención al cliente y la eficiencia operativa. Con soluciones como Lighthouse, GoDaddy no solo mejora su capacidad de respuesta, sino que también refuerza su posición como líder en la industria tecnológica.
