Concentrix Corporation ha anunciado el nombramiento de Tatiana Beron como nueva Managing Director para Iberia, una región que comprende tanto a España como a Portugal. Este cambio estratégico busca reforzar la estructura regional de la compañía en un momento en que las organizaciones están cada vez más interesadas en implementar modelos operativos de inteligencia artificial que generen resultados concretos y eficientes.
Tatiana Beron, quien previamente lideró la operación en el mercado español, subraya la importancia de adaptarse a las necesidades específicas de los clientes en España y Portugal. Según Beron, «ser la cabeza de Concentrix Iberia en esta nueva fase implica fusionar la cercanía al mercado con las capacidades globales de una empresa que revoluciona la relación entre marcas y clientes». Con este enfoque, la empresa busca ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas que integren inteligencia artificial, automatización y análisis detallado, todo esto manteniendo un estándar alto de calidad en el servicio.
Con un equipo formado por más de 11.000 profesionales repartidos en 10 centros en la región ibérica, Concentrix está en constante interacción con más de 150 clientes de diversos sectores, incluyendo banca, retail y tecnología. La habilidad de ofrecer servicios en 35 idiomas diferentes refleja la importancia de esta diversidad multilingüe para atender a las necesidades de empresas globales con variadas estrategias de relación con los clientes.
El liderazgo de Beron se enfoca en fortalecer las capacidades de la compañía en áreas como la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del cliente, con el objetivo de que las inversiones en inteligencia artificial se traduzcan en beneficios tangibles y cuantificables para las organizaciones.
Tatiana Beron aporta más de 15 años de experiencia en externalización y gestión de la experiencia del cliente, habiendo ocupado roles importantes en reconocidas empresas como EY y Webhelp. Esta experiencia internacional la convierte en una líder ideal para guiar a Concentrix en su misión de impulsar y modernizar las operaciones de atención al cliente en un mercado que es cada vez más competitivo y exigente.
El corazón de la estrategia de Concentrix en Iberia se apoya en la combinación de tecnología avanzada y un equipo humano altamente capacitado, buscando así construir relaciones sólidas y adaptadas a las expectativas actuales de los consumidores.
