En el acelerado mundo de la tecnología, las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar su adopción de la nube, acelerar procesos y fomentar la innovación. Sin embargo, los equipos del Centro de Excelencia en la Nube (CCoE) a menudo son considerados obstáculos en esta transformación debido a recursos limitados y una demanda abrumadora de apoyo.
Hearst, uno de los conglomerados de medios e información más grandes del mundo, enfrentó estos desafíos y desarrolló una innovadora solución: un asistente conversacional de inteligencia artificial generativa para sus unidades de negocio que buscan orientación en el CCoE. Utilizando Amazon Q Business, Hearst ha creado una solución que escala las mejores prácticas en la nube, proporcionando a los empleados acceso automático a una colección centralizada de documentos e información.
El principal reto para Hearst fue habilitar una gobernanza en la nube de autoservicio a gran escala. La compañía llevó a cabo una transformación exhaustiva de la gobernanza para su infraestructura en Amazon Web Services (AWS). Sin embargo, el modelo tradicional del CCoE presentaba varios obstáculos, como una demanda extrema que convertía al equipo en un cuello de botella, una escalabilidad limitada y una gobernanza inconsistente debido a la falta de un mecanismo estandarizado.
Para superar estos problemas, Hearst empleó Amazon Q Business para desarrollar un asistente conversacional que permite a sus unidades de negocio acceder a prácticas de gobernanza actualizadas. Este asistente fue desarrollado integrando varios servicios de AWS, como AWS IAM Identity Center y Amazon S3, asegurando que los usuarios solo reciban respuestas autorizadas.
El impacto fue inmediato: en el primer mes, el CCoE redujo en un 70% las solicitudes de soporte y orientación, permitiendo al equipo enfocarse en iniciativas de mayor valor. Un mes después, las solicitudes disminuyeron un 76%. Esta estrategia no solo disminuyó la carga de solicitudes de soporte, sino que mejoró la consistencia y calidad de las prácticas de gobernanza en la nube de Hearst.
La implementación de esta solución de IA generativa posiciona al CCoE de Hearst como un facilitador estratégico de la transformación en la nube. La experiencia de Hearst ofrece un marco de referencia valioso para otras organizaciones que buscan escalar su gobernanza en la nube, optimizando recursos y mejorando la eficacia de su equipo central.
