eGain, una empresa reconocida por sus soluciones avanzadas en gestión del conocimiento impulsadas por inteligencia artificial para el servicio de atención al cliente, ha sido distinguida con dos reconocidos premios Stevie de bronce en la 23.ª edición de los International Business Awards. La empresa obtuvo este galardón por sus innovaciones tecnológicas, específicamente por el eGain AI Knowledge Hub y eGain Composer. Estas soluciones fueron premiadas en las categorías de inteligencia artificial para la experiencia del cliente e innovación del año en atención al cliente, respectivamente, reafirmando su liderazgo en el sector.
Este año, los International Business Awards recibieron más de 3,400 candidaturas de distintas organizaciones provenientes de 82 países, subrayando la importancia de este reconocimiento. Las propuestas presentadas por eGain se destacaron por su enfoque integral, que combina inteligencia artificial con datos verificados y regulados. El eGain AI Knowledge Hub funciona como una base de datos estructurada, integrando información de distintas fuentes para garantizar su fiabilidad y permitiendo a las empresas mejorar su eficiencia operativa, reducir costes y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Por su parte, eGain Composer ofrece a los desarrolladores la capacidad de acceder a esta base de conocimientos a través de diferentes herramientas, facilitando el desarrollo de aplicaciones de inteligencia artificial personalizadas. Su arquitectura incluye capacidades evaluativas que permiten a las organizaciones incorporar los componentes que necesiten sin tener que descartar sus sistemas vigentes, lo que representa un gran avance para las empresas que buscan modernizarse sin comprometer su infraestructura tecnológica.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, expresó su agradecimiento por este prestigioso reconocimiento, destacando que la confianza de sus clientes es un reflejo del valor que su tecnología aporta a la gestión del conocimiento. La ceremonia de premiación, que celebrará a los galardonados, se llevará a cabo el 28 de octubre en el Pullman Paris Montparnasse, reuniendo a destacados líderes y empresas del ámbito mundial.
