A medida que las empresas exploran el potencial transformador de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), una reciente encuesta de KPMG revela que, aunque los líderes empresariales están aumentando significativamente sus inversiones en IA, desafíos como la calidad de los datos y la adopción por parte de los empleados podrían obstaculizar los avances. La Encuesta Trimestral de Pulso de IA de KPMG recopila perspectivas de 100 altos ejecutivos de empresas estadounidenses con ingresos anuales superiores a mil millones de dólares, identificando tendencias clave en el panorama de la IA.
La IA transformará los negocios antes de 2027
El informe señala que el 67 % de los líderes espera que la IA transforme fundamentalmente sus negocios en los próximos dos años, lo que refleja un gran optimismo sobre su impacto. Sin embargo, solo el 12 % de las organizaciones ha implementado agentes de IA, a pesar de que más de la mitad (51 %) está explorando su uso. Los líderes anticipan que estos agentes se utilizarán principalmente para tareas administrativas (60 %), atención al cliente (54 %) y creación de materiales empresariales (53 %) durante el próximo año.
Con la mejora de las capacidades de IA agente por parte de los proveedores de tecnología empresarial, se espera que 2025 marque un cambio hacia la implementación a gran escala, particularmente en sectores centrados en la automatización, la productividad y la interacción con los clientes.
Calidad de datos y adopción de empleados, los mayores retos
A pesar del entusiasmo, el 85 % de los líderes identifica la calidad de los datos como el mayor desafío para las estrategias de IA en 2025, seguido de la privacidad de datos y la ciberseguridad (71 %) y la adopción por parte de los empleados (46 %). Aunque muchas empresas están priorizando la compra de tecnología y la contratación de nuevo talento, están dejando de lado la formación de su fuerza laboral existente, lo que podría agravar los problemas de adopción.
El informe destaca una brecha significativa en la gobernanza de la IA. Mientras que el 71 % de los ejecutivos de alto nivel utiliza herramientas de GenAI, solo el 15 % de los empleados de nivel inicial reporta hacer lo mismo. Además, aunque el 81 % de los líderes planea incluir la IA en los procesos de desarrollo de desempeño, solo el 24 % de los empleados interactúa semanalmente con herramientas de IA integradas en sus flujos de trabajo actuales.
Crece la presión por demostrar ROI
Los inversores están cada vez más enfocados en los retornos financieros de las inversiones en IA, con el 68 % de los líderes calificando el ROI como una prioridad clave. Sin embargo, medir el éxito sigue siendo un desafío: solo el 31 % de los líderes cree que podrá medir el ROI de la GenAI en los próximos seis meses, y ninguno ha alcanzado completamente este objetivo.
La productividad ha surgido como la principal métrica de ROI por primera vez desde principios de 2024, seguida de la rentabilidad, que ha aumentado significativamente como prioridad, pasando del 35 % al 73 % en el último año. Este cambio refleja un enfoque en resultados tangibles al asignar recursos a proyectos de IA.
Escalar la IA en toda la organización
Con la mitad de las organizaciones escalando su tecnología de GenAI (frente al 10 % de hace seis meses), el enfoque está cambiando hacia una integración empresarial generalizada. La escalabilidad y el rendimiento son las principales prioridades al seleccionar proveedores de IA (66 %), seguidas de la experiencia técnica (61 %).
Aspectos destacados:
- Herramientas de productividad impulsadas por IA: El 54 % de las organizaciones utiliza herramientas de productividad de GenAI al menos una vez por semana.
- Mayor supervisión: La supervisión dinámica y la trazabilidad de los modelos de IA están destinadas a agilizar la adopción y abordar las brechas de gobernanza.
- Representación especializada: Aunque solo el 7 % de las organizaciones tiene actualmente miembros del consejo con experiencia en GenAI, el 91 % planea nombrarlos en el futuro cercano.
Perspectivas para el futuro de la IA Generativa
El informe refleja un optimismo cauteloso para el próximo año, con las empresas buscando equilibrar la innovación con la practicidad. Los líderes son alentados a definir métricas alineadas con las estrategias empresariales y a abordar posibles riesgos, particularmente en áreas como la ciberseguridad, la privacidad y el uso ético de la IA.
A medida que las empresas amplían sus iniciativas de IA, fomentar la colaboración entre humanos e IA y lograr una integración sin fricciones en los flujos de trabajo será clave para lograr un crecimiento sostenible y cumplir con las expectativas de los inversores.
Acerca de KPMG LLP
KPMG LLP es la firma miembro en EE. UU. de la red global de KPMG, que ofrece servicios en auditoría, impuestos y asesoría. Operando en 142 países, KPMG emplea a más de 275,000 profesionales en todo el mundo. Con un compromiso con la innovación, la inclusión y el servicio comunitario, KPMG lidera en ayudar a las organizaciones a navegar en un panorama tecnológico en rápida evolución.
vía: KMPG
