Magellan, un referente internacional en servicios de Consultoría y Tecnología, se prepara para protagonizar la Expo Relación Cliente 2026. En este prestigioso evento, la compañía presentará su innovadora plataforma CX Suite, una solución avanzada de Contact Center as a Service (CCaaS) que promete revolucionar las relaciones con los clientes mediante el uso de inteligencia artificial, automatización y gestión inteligente de datos. Diseñada para proporcionar una experiencia del cliente más eficiente y adaptable, la CX Suite integra de manera uniforme canales, agentes y procesos, respondiendo a las exigencias crecientes del mercado.
La participación de Magellan en la Expo Relación Cliente 2026 marca un momento significativo para la empresa. Este será su primer gran evento tras completar la adquisición de la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline a principios de año, una operación que ha potenciado sus capacidades en Consultoría y Tecnología. Ahora, equipada con un enfoque renovado, Magellan busca destacar cómo la incorporación de inteligencia artificial puede ser un instrumento poderoso para simplificar y mejorar la experiencia del cliente, eliminando las barreras tradicionales entre la tecnología y el contacto humano.
Un aspecto esencial que Magellan abordará en el evento es el equilibrio delicado entre tecnología y experiencia del cliente. La empresa sostiene que la inteligencia artificial debe servir de puente, no de obstáculo, en la atención al cliente. Con su CX Suite, que incluye capacidades como orquestación omnicanal y agentes IA avanzados, la compañía busca demostrar que es posible crear una interacción más ágil y personalizada.
La Expo Relación Cliente 2026 también ofrece una plataforma para discutir la nueva Ley SAC, una normativa que exige a las empresas mejorar sus servicios al cliente mediante la integración de canales y procesos automatizados. La Ley impone objetivos estrictos, como atender el 95% de las llamadas y solicitudes en menos de tres minutos, un reto que Magellan está lista para abordar con su CX Suite. Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, enfatiza que estos cambios regulatorios representan una oportunidad para que las empresas se replanteen sus estrategias de comunicación con el cliente. Según Aguiar, “la plataforma CX Suite no solo cumple con los requisitos de la nueva normativa, sino que también transforma la experiencia del cliente, haciéndola más eficiente y satisfactoria”.
Con estas innovaciones, Magellan no solo reafirma su compromiso con la mejora de la experiencia del cliente, sino que también cimenta su posición como líder en la transformación digital del sector.
